Você sabia que erros na gestão de uma área de TI podem ser evitados? Para tanto, os gestores devem entender sobre os mais variados processos úteis na manutenção da produtividade da equipe, bem como oferecer um serviço de qualidade ao cliente.
Atentar-se aos possíveis erros na gestão de TI que podem ser cometidos é fundamental, especialmente quando você é responsável pela tecnologia da empresa, uma vez que eles podem custar muito caro para a companhia e gerar consequências negativas para mais departamentos.
Pensando em ajudá-lo a evitar esse tipo de situação, separamos 6 erros comuns na gestão de TI para o nosso papo. Se você deseja conhecer mais sobre eles, continue a leitura deste post que vamos apresentar todos os detalhes!
1. Não avaliar diferentes fornecedores
Uma relação duradoura e saudável com um fornecedor é algo de grande importância. Entretanto, existe o perigo de o gestor perder o controle acerca dos processos internos do negócio, uma vez que isso ocorre em virtude da expansão na atuação do fornecedor, sendo que essa é uma tendência natural e que, portanto, requer a atenção do gestor de TI.
Dessa maneira, é fundamental ter atenção quanto aos fornecedores e avaliar por conta própria a real necessidade de determinado produto ou serviço, assim como o seu custo benefício. Além disso, é importante que o responsável pela gestão de TI avalie frequentemente os seus fornecedores e, nos casos em que encontrar uma proposta mais vantajosa, não hesite em realizar a troca.
Outro ponto importante é considerar que nem sempre vir de um grande fabricante ou possuir muitos anos no mercado fará de uma solução tecnológica a mais vantajosa para sua área da TI. A exemplo, hoje muitos clientes da CA Technologies estão preocupados com a continuidade do serviço de seus investimentos após a compra da companhia pela Broadcom.
2. Não contar com ferramentas de gestão
Um erro comum na área de TI é o gestor não se atentar ao panorama do setor. Por essa razão, há o risco de ele deixar passar oportunidades que poderiam melhorar a qualidade da empresa, bem como os seus serviços ou produtos. Nesse sentido, a inovação é fundamental, especialmente porque a área de TI vive em constante mudança. Afinal, tendências surgem e desvanecem o tempo todo.
No intuito de ajudar o gestor a exercer a sua função de forma mais qualificada, hoje em dia existem diferentes ferramentas sofisticadas que, dentre muitas vantagens, agilizam a execução de processos, evitando que erros sejam cometidos.
3. Não delegar tarefas de forma inteligente
Não saber como delegar tarefas é uma questão que está diretamente relacionada à gestão de pessoas. Com o intuito de realizar essa atividade com excelência, é preciso que o gestor tenha um olhar atento e tome decisões com base em critérios e fatos.
Nesse sentido, é fundamental alocar as pessoas certas nos locais adequados. Para tanto, é preciso analisar de maneira cuidadosa os pontos fortes e fracos de cada um dos membros do time. Nessa hora, obter métricas e dados vindos de uma ferramenta de gestão confiável dá mais embasamento à identificação de gargalos e tomada de decisões.
4. Trabalhar o orçamento de tecnologia de forma negligente
Por fim, mais uma questão que deve ser observada é o orçamento da área. Em geral, todos os valores que são gastos por uma empresa com serviços e sistemas da tecnologia da informação são conhecidos pelo termo orçamento de TI, incluindo até mesmo as despesas relacionadas à construção e manutenção de sistemas e serviços corporativos, assim como a remuneração dos profissionais.
Nesse sentido, trabalhar com esse orçamento de forma negligente é capaz de gerar incontáveis despesas para uma empresa, sendo papel do gestor utilizá-lo com inteligência e prudência. A melhor maneira de evitar gastos em excesso é realizar manutenções preventivas, automatizar processos repetitivos, facilitar atendimentos e chamados, virtualizar servidores e integrar sistemas legados, entre outros.
5. Trabalhar com um planejamento inadequado
Apesar de o planejamento ser um dos procedimentos mais básicos, muitas vezes ele apresenta erros na gestão da TI. Nos casos em que há falhas, toda a performance da área pode ser comprometida.
Dessa maneira, um planejamento adequado deve definir prazos e os responsáveis por cumpri-los, bem como indicar os meios de execução das tarefas e, ainda, apresentar metas e apontar os indicadores de monitoramento.
Os referidos pontos são importantes porque o planejamento deve fornecer meios para que o gestor identifique pontos a serem melhorados de forma mais ágil e eficaz, de modo que ele tenha sempre o controle da situação. Um exemplo de prejuízo causado por falhas no planejamento ocorre quando a equipe de Service Desk não consegue atender adequadamente os clientes, deixando-os com problemas não resolvidos.
Apesar do fato de que montar um planejamento em um primeiro momento pareça algo fácil, esse procedimento jamais deve ser algo tratado como trivial, uma vez que os impactos de realizá-lo de maneira inadequada serão sentidos em toda a companhia.
6. Focar apenas em projetos e não em operações
É claro que os projetos são muito importantes, mas um outro erro é focar apenas neles e deixar de lado as operações — o gerenciamento operacional diário do ambiente. Gerenciar o ambiente é uma das áreas mais críticas e, muitas vezes, os colaboradores que contam com uma maior capacidade técnica são designados para trabalhar na área de projetos e, com isso, o ramo operacional é deixado nas mãos de uma equipe com menos qualificação.
Além disso, ao considerarmos a questão técnica, a área operacional é a força vital do negócio, uma vez que, quando há quedas nas operações, as principais funções da empresa são interrompidas — fator que recebe um indesejado e elevado nível de visibilidade.
Para resolver essa situação, é fundamental que o gestor conceda às questões operacionais a atenção que elas merecem, pensando em suas etapas e encontrando possíveis problemas, a fim de corrigi-los e mitigar o risco deles se repetirem futuramente.
Agora que você já conhece 6 erros na gestão de TI que devem ser evitados a todo momento pelos gestores, coloque as dicas que foram apresentadas em prática. Vale ainda lembrar sobre a importância de sempre utilizar as ferramentas adequadas para auxiliar na gestão da melhor forma possível.
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