Plataforma 4biz
Racer 4Biz
Racer, a versão mobile da plataforma 4Biz
O Racer é a aplicação mobile da plataforma 4Biz – Solução de automação de fluxos de trabalho diversos, incluindo atendimentos externos por meio de Field Services, de forma ágil, proativa e segura. Um ITSM Móvel, que te permite mais agilidade e operar de onde for, a qualquer hora, por qualquer dispositivo.
Criação de Ticket
A criação de ticket no Racer4Biz é facilitada em apenas 3 passos. E permite, além de responder a questionários anexar evidências para reforçar e ajudar o entendimento para a realização do atendimento.
As filas de Atendimento possuem 3 níveis, baseados nos perfis de usuários
- 1 fila que contém os tickets abertos pelo solicitante.
- 1 fila que contém os tickets para atendimento do agente em campo.
- 1 fila para os tickets em espera por aprovações.
Além disso, os filtros dessa fila podem ser fixados, facilitando
a busca.
Interatividade
Fácil visualização de alteração de situação em seu ticket com notificações na tela do celular.
O racer4biz possui notificações que informam os usuários sobre:
- Chegada de um novo atendimento.
- Andamento do atendimento ao solicitante.
- Suspensão ou reativação do chamado.
Posição do agente
Após fazer check-in em um atendimento é fácil acompanhar o deslocamento do agente por meio do mapa de visualização.
Colaboração
O novo Racer4Biz permite uma comunicação efetiva entre o solicitante do pedido e o agente.
Essa comunicação é de fácil percepção porque chega uma notificação na tela do celular.
Aprovação
Na lista de aprovação se encontram todos os chamados que necessitam ser aprovados.
Em poucos cliques é possível aprovar um atendimento.
