Conhecer o que é transformação digital e os reais impactos desse processo em grandes empresas é fundamental para identificar quais são os verdadeiros frutos da tecnologia e da inovação organizacional. Afinal, é entendendo como acontece a transformação digital na empresa que você conseguirá otimizar seus resultados, certo?
Você já deve imaginar que ela vai muito além da implementação de tecnologias nos negócios. Transformação digital é sobre estratégia e não sobre tecnologia. A transformação digital busca alinhar as inovações com a otimização do trabalho a fim de proporcionar um local de trabalho amigável e saudável para os colaboradores, sem perder de vista o lucro organizacional e a transformação da experiência do cliente.
Ou seja: ela oferece benefícios não só para a empresa, como também para seus colaboradores. Por isso, desenvolvemos este post para compartilhar cases de empresas que investem nas técnicas da transformação e conquistam ganhos imensos por conta dessas estratégias. Confira!
Indústria do consumo: maior qualidade em menos tempo
Uma das maiores empresas de refrigerantes do mundo investiu pesado na transformação digital no final de 2017 a fim de aprimorar ainda mais a experiência do cliente. Nesse caso, a organização utilizou a interação com os consumidores para tomar decisões estratégicas e coerentes com as necessidades do seu público.
Ao conversar com os clientes e conhecer seus comportamentos, as equipes identificaram a quantidade de consumo por litro e em qual região há o maior índice de compras. Assim, conseguem mapear os diferentes clientes e determinar as melhores formas de alcançá-los com sucesso e rapidez, buscando não só aumentar o número de compras, mas também repensar as estratégias de vendas presenciais.
Isso fez com que a empresa investisse na criação de lojas on-line a fim de ampliar ainda mais sua presença virtual. Para tanto, foi necessário realizar treinamentos sobre marketing digital, operação e planejamento, e atendimento ao cliente para ajustar o novo clima e cultura organizacional.
Montadora japonesa: grandiosidade e agilidade
A indústria automobilística é uma das que mais investem em tecnologia de ponta para garantir melhores resultados em menos tempo. Uma grande montadora japonesa foi além e apostou na transformação digital nos seus processos internos, investindo em um local de trabalho totalmente virtual.
Assim, a organização direcionou o seu foco na utilização de ferramentas e softwares que possibilitam a interação segura entre os colaboradores, assim como fornecem informações que auxiliam no desenvolvimento de insights de negócios. Isso tudo ocorreu a partir de treinamentos com as equipes para a adaptação da cultura.
Não é difícil perceber que os resultados obtidos foram impactantes. A produtividade dos colaboradores cresceu da mesma forma que o nível de produção aumentou, resultando em equipes mais coesas, motivadas e satisfeitas com seu ambiente de trabalho. Com tudo isso, a empresa também contou com um impacto financeiro muito positivo.
E-commerce: facilidade no acesso
Não há como negar: o e-commerce se tornou uma das maneiras mais práticas e eficazes de comprar. Hoje em dia existem diversas lojas on-line que permitem a aquisição dos mais variados produtos, tudo a poucos cliques de distância. Com a facilidade de não ter que sair de casa para consumir, muitas pessoas investiram nessa modalidade para adaptar as compras à sua rotina.
Consequentemente, empresas que já trabalhavam com e-commerce antes dele se tornar uma grande referência no mercado tiveram um crescimento absurdo nos últimos anos e iniciaram um forte processo de transformação digital. Uma das maiores empresas de e-commerce do mundo apostou em técnicas inovadoras e colheu excelentes frutos das suas ações estratégicas.
Iniciando com um marketplace interativo e de fácil acesso, a empresa também investiu em uma rede de supermercados, plataforma de streaming e uma linha de alto-falantes inteligentes para automatizar ambientes. Fala-se até na utilização de drones para entregar mercadorias nos Estados Unidos, embora o projeto ainda seja novo e de difícil implementação.
Para que tudo isso fosse possível, a empresa precisou apostar no reforço do departamento de Recursos Humanos a fim de contribuir para a coesão e treinamento dos colaboradores. Consequentemente, os times compreenderam a importância do seu trabalho para a população e tornaram-se mais engajadas e satisfeitas durante o dia a dia ocupacional.
Varejo: desenvolvimento da mentalidade digital
Não muito distante do e-commerce, a indústria do varejo também investiu pesado nas tecnologias e buscou se adaptar à nova realidade de consumo virtual. Uma empresa brasileira se destacou com a implementação de tecnologias eficazes e, é claro, uma mentalidade digital muito acima do esperado.
Buscando atingir a liderança no mercado, a organização reinventou a transformação digital: em vez de fortalecer a sua área virtual, ela buscou fortalecer o seu negócio virtual com espaços físicos que permitiam o contato humano, sem perder de vista o uso das inovações nos estabelecimentos.
Para isso, os líderes utilizaram os cinco pilares da transformação:
- inclusão digital para trazer os clientes ao comércio eletrônico;
- digitalização das lojas físicas para melhorar a experiência dos consumidores;
- multicanalidade para conectar diferentes sistemas e áreas das lojas;
- marketplace para unir diferentes vendedores e compradores em um só lugar;
- cultura digital para transformar a mentalidade da organização e deixar de ser um consumidor das inovações para um produtor de tecnologias acessíveis.
Multinacional: a saúde como foco
Por fim, a saúde também pode — e deve! — usufruir dos diversos benefícios da transformação tecnológica na empresa. Uma multinacional brasileira que oferece diversos serviços e até produtos de saúde investiu nas inovações para revolucionar a forma como os atendimentos acontecem.
Utilizando plataformas otimizadas e dispositivos acessíveis, o paciente consegue entrar em contato com seu médico para solucionar dúvidas sobre os mais variados campos da ortopedia como problemas de coluna e traumas. Consequentemente, a empresa entregou um alto valor para seus clientes, garantindo uma boa fidelização.
E mais: a ação gerou uma excelente relação de confiança entre médico e paciente, facilitando o pronto atendimento tanto nos processos de cotação, agendamento e faturamentos quanto na solução de dúvidas e no atendimento ao cliente.
A transformação digital na empresa é uma realidade que precisa ser valorizada. Afinal, sem a utilização de inovações, dificilmente uma organização conseguirá se destacar no mercado e manter uma boa relação com seus clientes, já que a maioria dos consumidores já estão inseridos nos meios virtuais.
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