Você já parou para pensar em quais são as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios? Por muitos anos, a ideia de contar com máquinas falantes e pensantes era apenas fictícia. Hoje, elas realmente cumprem um papel importante no universo corporativo.
A transformação digital tem atingido empresas de todos os setores. O uso de tecnologia com a intenção de aprimorar o desempenho nas empresas não é mais um conceito voltado para o futuro, mas sim, para agora. Por isso, ter em mente como a IA (sigla de inteligência artificial), atua nesse contexto é fundamental.
Se você deseja entender mais sobre esse tema, não deixe de prosseguir com sua leitura!
O que é inteligência artificial?
Em termos generalistas, a IA é uma tecnologia que impactou o mundo, principalmente as business strategies. Em termos mais técnicos, ela diz respeito a um ramo da ciência computacional que visa à elaboração de máquinas cuja atuação imita a humana. Seus frutos já podem ser amplamente vistos na atualidade.
A IA surgiu em 1940, mas seu auge foi observado a partir de 1990. Naquela época, acreditávamos que apenas corporações voltadas para o setor de tecnologia podiam contar com ela. Contudo, a realidade é bastante diferente. Imobiliárias, food services, varejos e conveniências são exemplos de negócios que usufruem amplamente dela.
A cada novo ano, uma maior necessidade de controle de estoque, gestão de pessoas e amplitude de resultados é percebida. Sem a tecnologia, as companhias não seriam capazes de atender às necessidades de seus clientes. Por isso, percebe-se um desenvolvimento cada vez maior dos produtos de inteligência artificial e, consequentemente, a adesão a eles.
Quais são as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios?
Como os negócios e as estratégias que os permeiam responderam, respondem ou responderão ao uso de uma tecnologia inteligente? Compreender as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios pode ser o que falta para sua empresa decidir utilizá-la. Ela engloba diversos mecanismos diferentes e já é usada por uma série de empresas, como:
- Bradesco;
- Volkswagen;
- Fleury;
- SKY;
- Banco Original;
- Leroy Merlin;
- Walmart e muito mais.
A seguir, estão listadas algumas das principais ferramentas utilizadas por essas companhias. Entenda como cada uma atua e a influência da IA sobre elas.
Gestão data driven
Orientar uma gestão por meio de dados traz resultados muito mais eficientes para as empresas. Dessa forma, elas deixam de trabalhar com suposições e passam a pautar suas decisões na realidade.
Ao coletar informações precisas sobre seu mercado, clientes, concorrentes e tendências futuras, as corporações conseguem se preparar para os próximos anos e delimitar metas satisfatoriamente. Nesse momento, a inteligência artificial pode ser de grande ajuda.
A IA permite que pesquisas, como as por voz, sejam feitas rapidamente e resultem na resposta desejada de forma mais exata — sem rodeios, sem perda de tempo. Se você precisa de um dado para orientar sua equipe, tenha a certeza de que ele estará nas suas mãos em questão de segundos. Basta contar com a ferramenta certa.
Uso de dados para criar estratégias de ação para marketing
Ações de marketing devem ser pontuais. Elas visam a um objetivo específico e devem alcançá-lo. Para garantir os resultados buscados, é fundamental que as empresas utilizem informações precisas ao montar estratégias.
Uma vez que elas buscam visibilidade, rentabilidade e melhoria da imagem em questão, a eficiência da inteligência artificial pode ser fundamental. Com ferramentas de IA, se torna possível agilizar a análise de dados, especialmente em função do machine learning. Ele permite que:
- experiências inovadoras possam ser oferecidas aos consumidores;
- empresas descubram quem são seus melhores clientes;
- seja possível identificar os melhores produtos disponíveis;
- serviços obsoletos sejam descartados;
- o marketing se torne mais eficiente.
Atendimento ao cliente
Um atendimento diferenciado pode alavancar rapidamente os resultados de uma organização. Nessa hora, reduzir custos para obter os resultados mais interessantes também é uma prioridade para as empresas — e a IA pode ajudar. Um exemplo disso são os chatbots, que conversam de maneira automatizada com os clientes.
O fator humano só entrará em serviço após as etapas iniciais do contato já estarem cumpridas. Em outras palavras, o chatbot capta todos os dados primários da conversa entre o cliente e a empresa.
Ao atingir um estágio comunicativo que ele não pode suprir, entram os atendentes humanos. Isso permite atender mais precisamente seus consumidores, enquanto economiza tempo e dinheiro.
Computação na nuvem
Muitas pessoas não sabem, mas o conceito de cloud computing surgiu por meio da inteligência artificial. A computação na nuvem permite que informações de qualquer natureza e tamanho sejam armazenadas sem o gerenciamento ativo do usuário. São utilizados centros de dados sob demanda para isso.
Nas empresas, a grande consequência da aplicação do cloud computing foi o acesso remoto a dados por meio de qualquer dispositivo. Isso centralizou informações e tornou mais fácil que tarefas fossem realizadas adequadamente. Afinal, um time informado garante melhores resultados.
Otimização de tarefas repetitivas
Sabe aquelas tarefas que precisam ser realizadas diariamente para tirar do papel o que realmente importa? Seus dias estão contados. A IA, em união com a automatização de processos, impacta essas atividades diretamente.
Tarefas que antes levavam semanas para ser finalizadas também passaram a ser resolvidas em segundos. Com isso, a otimização de processos mecânicos e repetitivos aumentou consideravelmente a produtividade das equipes.
São inegáveis os impactos da inteligência artificial na atualidade. Elas tendem a se tornar ainda mais significativas e intensas ao longo dos anos, mas, já auxiliam na redução de custos, na produtividade, no atendimento, na realização de tarefas, entre outros.
A delegação de tarefas também é influenciada. Afinal, uma vez que as tarefas repetitivas são realizadas pelas máquinas, o uso da equipe é aplicado da forma mais adequada.
Conhecendo as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios, não deixe de investir nelas e de colocar sua empresa à frente da concorrência. Isso pode ser feito por meio da aplicação das inovações acima, mas depende, também, da transformação digital das empresas. Não se esqueça dela!
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