O isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 exigiu uma série de adaptações rápidas e assertivas no universo corporativo. Ainda que, aos poucos, algumas empresas retornam à rotina em seus espaços físicos, muitas outras preferiram adotar o modelo híbrido de trabalho em definitivo, harmonizando a rotina presencial ao trabalho remoto.
As perspectivas de transformação digital são elevadas nesse modelo de trabalho. Para que a prática atenda às expectativas, cabe a cada negócio customizar a abordagem às necessidades características de cada área da empresa e ajustar os fluxos de tarefas aos colaboradores. Daqui por diante, o desafio de muitas organizações não será como gerenciar as equipes remotamente, mas administrar a força de trabalho híbrida com eficiência.
O modelo híbrido oferece autonomia para os colaboradores decidirem como, onde e quando realizarem suas atividades da melhor forma possível. Dessa maneira, os profissionais podem optar entre cumprir as tarefas em home office, na sede da empresa ou em escritórios flexíveis. Além disso, esse formato gera mais comodidade e flexibilidade de horário. Por outro lado, as empresas têm a possibilidade de diminuir custos, melhorar a produtividade e os resultados e reduzir o turnover.
A automação é uma dessas soluções adaptativas promissoras aliada do trabalho remoto em um ambiente otimizado de TI dinâmica e moderna. Afinal, em uma era em que o tempo continua sendo um dos bens mais escassos, é preciso respostas rápidas, eficientes e processos produtivos independente do contexto em que as tarefas são realizadas.
É nessa circunstância que estruturas de suporte como AIOps, Service Desk e Help Desk se tornam muito relevantes: por meio de diversas categorias de contato como e-mail, telefone, redes sociais ou aplicativos contribuem para o processo de atendimento de demandas. Confira como cada uma dessas soluções funciona:
AIOps
A AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations ou Inteligência Artificial para operações de TI) utiliza ciência de dados, Inteligência Artificial e machine learning para dar às equipes de ITOps os recursos necessários para automatizar tarefas de TI, usando como base os dados gerados pela própria operação. Além disso, oferece uma abrangência em tempo real dos problemas que estão prejudicando a atuação ou a disponibilidade dos sistemas sob sua responsabilidade.
Service Desk
O Service Desk tem um papel fundamental para auxiliar na gestão de TI nas mais diversas áreas ou negócios, além disso está na linha de frente, lidando com os clientes e potenciais clientes. Afinal, a integração com as soluções tecnológicas é uma questão estratégica e determinante para a boa experiência do usuário, a produtividade das equipes e a redução de custos operacionais.
Help Desk
Como soluciona problemas menos complexos, o Help Desk é caracterizado em algumas empresas como “primeiro nível de atendimento”. Progressivamente, o Help Desk reúne variados canais de comunicação: central telefônica, chat, e-mails e até o portal da empresa. As demandas recebidas são apontadas para o controle de atendimento.
Embora muitas vezes serem usadas como sinônimos, na prática, as organizações de Help Desk e Service Desk juntam finalidades de serviços distintos, todavia, em muitas ocasiões, complementares. Devido a sua maior amplitude de escopo, se pode dizer que o Service Desk é uma versão aperfeiçoada e expandida do Help Desk.A Run2biz oferece várias soluções que garantem a automação necessária para as equipes das diversas áreas da sua empresa e pode dar total suporte ao modelo híbrido, tradicional ou remoto de trabalho em sua organização. Agende seu horário com um de nossos consultores.
