Saber como começar a transformação digital em sua equipe muitas vezes não é uma tarefa fácil, uma vez que exige esforço e planejamento. Todavia, realizar esse processo o quanto antes é fundamental para manter o negócio lucrativo e competitivo.
A transformação digital está diretamente atrelada à utilização da tecnologia com o objetivo de melhorar o desempenho de uma empresa e, por essa razão, a área deTI é um departamento chave nesse processo. Se você deseja conhecer mais sobre o tema e descobrir como começar a transformação digital e preparar a sua equipe, acompanhe o post que vamos apresentar todos os detalhes. Confira!
Quais são os impactos da transformação digital em uma organização?
Você sabia que já existem ao menos 14 bilhões de dispositivos móveis sendo utilizados ao redor do mundo? Com base nessa informação podemos ter uma real noção do quanto a tecnologia está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas.
Como resultado, as empresas também tiveram que ir em busca da transformação digital no intuito de se manterem competitivas, ampliando a sua oferta de produtos e serviços para a Internet e até mesmo transformando lojas físicas em virtuais.
Assim, especialmente em razão das mudanças que ocorreram no mundo e do avanço da tecnologia, investir na digitalização dos processos de uma empresa deixou de ser um diferencial e é, na realidade, uma forma de fazer a companhia sobreviver.
Nesse sentido, os impactos da transformação digital em uma organização costumam ser muito positivos e apresentam benefícios como:
- aumento do reconhecimento da marca;
- melhora no relacionamento com o cliente;
- aumento das vendas;
- melhora dos produtos e/ou serviços;
- economia de recursos;
- aumento da eficiência e da produtividade;
- melhora na tomada de decisões.
Quais são os principais desafios da transformação digital nas empresas?
Começar a transformação digital pode não ser um processo simples, uma vez que, além de adotar novas tecnologias, também é necessário alterar a cultura da empresa. Em geral, os principais desafios enfrentados por uma companhia no momento na hora de colocar esse processo em prática são:
- limitação de orçamento;
- falta de conhecimento técnico dos líderes e das equipes;
- necessidade de alterar a cultura da organização;
- burocracia interna;
- tecnologia defasada, como a utilização de equipamentos antigos.
De maneira geral, os principais desafios estão relacionados à limitação de orçamento e falta de conhecimento técnico. No tocante à parte financeira, é fundamental que o gestor não veja o processo da transformação digital como um gasto. De fato, o uso de soluções tecnológicas é uma necessidade para as companhias que visam melhorar os seus resultados e, portanto, consiste na verdade em um investimento.
Já no que diz respeito à falta de conhecimento técnico e demais burocracias, a transformação digital também exige treinamento para que todos os colaboradores saibam como usar as novas tecnologias, de forma que seja possível adotá-las, de fato, em uma posição estratégica na empresa.
Como começar a transformação digital em sua equipe?
Para iniciar a transformação digital, é preciso preparar a sua equipe. Se você deseja conhecer 5 dicas que te ajudarão a realizar essa tarefa com excelência, confira a seguir!
1. Realize um diagnóstico e decida por quais processos começar
Inicialmente, o primeiro passo deve ser o de realizar um diagnóstico a fim de analisar quais são as reais necessidades da sua empresa. Trata-se de um processo fundamental, especialmente para definir por quais processos começar.
Nesse momento, é preciso definir quais as ações que são essenciais ao início da implementação da transformação digital. É possível citar, por exemplo, a utilização da Inteligência Artificial, útil na criação de chatbots que respondem os usuários de um site, bem como o uso de um sistema de gestão integrada (ERP), entre outros.
Além disso, é nesse momento que devem ser decididas quais são as necessidades que apresentam mais urgência, a fim de que seja desenvolvido um plano de ação para a implementação de tecnologias que possam supri-las a um ROI que começa a ser enxergado mais rapidamente.
2. Invista no desenvolvimento e capacitação da equipe
Muitas das vezes, não é eficaz elaborar uma estratégia de transformação digital e colocá-la em prática se os colaboradores ainda não estão preparados devidamente. Por essa razão, investir no desenvolvimento e na capacitação dos colaboradores é fundamental para que as tecnologias sejam utilizadas da forma adequada e, com isso, os resultados esperados são atingidos.
ponto relevante é que há, inclusive, a necessidade de comunicar a todas as equipes e colaboradores os processos da transformação digital e os reais impactos que eles terão na cultura da companhia, uma vez que, ao adotar essa medida, a tendência é que a transição seja melhor recepcionada por todos, pois eles já sabem o que esperar dela.
Nessa nova fase, além da adoção de Tecnologias se faz importante a implementação de um mindset ágil e novas técnicas de comunicação, colaboração e produtividade entre as equipes.
3. Aplique indicadores para analisar o impacto das ações
Depois de implementar a transformação digital em sua equipe, é necessário saber se foi possível obter o resultado esperado, não é mesmo? Nesse momento, é comum que os gestores tenham dúvidas de como obter esses dados.
A melhor maneira para analisar, de fato, o real impacto das ações que implementaram a transformação digital é, sem dúvidas, a utilização de indicadores de desempenho, uma vez que, por meio deles, é possível analisar diversas informações empresariais.
4. Foque na experiência do cliente
Foque inicialmente suas estratégias de transformação digital na cadeia de valor que envolve a experiência do cliente. Pense em jornadas e não em canais. Quando você consegue unir as jornadas físicas com as jornadas virtuais (vindas do Website, das redes sociais, do WhatsApp, ou por e-mail) você gera um melhor relacionamento com seus clientes e eles passam a perceber que, independentemente de onde venha o contato, a continuidade de atendimento e resolução de problemas é a mesma. Aos poucos e de forma natural, irão migrar 100% para o digital e você terá feito uma transição suave, usufruindo dos benefícios da economia de trazer os clientes para o digital. É importante que todo esse movimento tenha sido estudado antes, entendendo as jornadas atuais (físicas e o que já houver de digital) e focar nelas, e aos poucos trazendo todas para o digital, completamente integradas.
5. Lembre-se de investir em infraestrutura
Conforme visto aqui, um dos principais problemas que são enfrentados pelas empresas está relacionado com a utilização de equipamentos antigos. Nesse sentido, a transformação digital necessita de uma infraestrutura de qualidade, sendo necessário, portanto, investir em itens como sistemas, armazenamento em nuvem, equipamentos etc.
Existem sistemas que são capazes de auxiliar bastante a sua equipe, por serem adaptáveis às necessidades do seu negócio e melhoram a organização da TI. Além disso, essas soluções diminuem o tempo de resolução dos problemas mais comuns e aumentam a produtividade, como a plataforma de Gestão de Serviços 4Biz.
Agora que você já conhece todos os detalhes sobre o tema e os 5 passos para começar a transformação digital na sua equipe, coloque-as em prática, no intuito de atingir os resultados desejados. Lembre-se, no entanto, de que a fase de transição é fundamental e decisiva, em que todos os passos devem ser adotados sob cautela e planejamento.
Se você gostou deste post e deseja se aprofundar mais no assunto, leia o nosso guia TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO ZERO: Passo a passo para a implementação!
