“Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve”. Se assistiu Alice no país das maravilhas, deve lembrar deste diálogo do gato, quando Alice estava chorando sem saber qual caminho tomar.
Se sua organização já sabe qual o caminho tomar e possui metas estabelecidas, então é necessário traçar o percurso, indicadores de progresso e as agendas para monitorá-los. Já diziam Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC Balanced Scorecard, “O que não é medido não é gerenciado”.
Fazer uma gestão de riscos é importante para realizar com êxito as metas estabelecidas. Risco significa ousar, logo, estão presentes em todas as atividades do homem e das organizações. Os riscos são inerentes ao negócio.
A gestão de risco é o conjunto de atividades coordenadas que têm o objetivo de gerenciar e controlar uma organização em relação a potenciais ameaças, seja qual for a sua manifestação.
É uma estratégia que envolve um trabalho preventivo de se antecipar a possíveis situações e considerar a prática como parte dos processos da empresa. Mas inclui também atuar de maneira prescritiva, isto é, quando o risco se manifesta sem ter sido previsto. Nesse caso, a gestão de risco busca estimular na empresa um comportamento dinâmico, para que ela responda com rapidez aos eventos, incertezas e mudanças de cenário.
Outro aspecto fundamental para atingir os resultados desejados é a definição dos indicadores de desempenho ( ou Key Performance Indicator – KPI). Os indicadores tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é justamente o Balanced Scorecard.
Quanto maior quantidade de indicadores e atividades, que somam para atingirem as metas estabelecidas, mais controles serão necessários. O importante é manter todos os envolvidos informados sobre os atrasos para juntos ajustarem as expectativas e o percurso. Para atingir os resultados esperados o melhor caminho a seguir, muitas e muitas vezes, não é uma reta. Haverão obstáculos que podem causar ajustes e desvios, somando curvas ao melhor caminho.
Ter uma noção da forma que esses resultados mostram o seu negócio é de fato um dos caminhos mais fundamentais para a melhoria da sua empresa, e são vários os indicadores que podem ser escolhidos.
Definir quais são mais relevantes do que outros é necessário para garantir que esses indicadores vão apontar o que você necessita, ou o que você não necessita para o caminhar da sua empresa. Sendo assim, fazer essa escolha é muito importante.
Toda esta sistemática de monitorar indicadores, manter todos envolvidos com informações atualizadas e realizar as metas estabelecidas com êxito, vai requerer um sistema de registro e de informações para o apoio a decisão. Lembrando que, na era dos múltiplos dispositivos de conectividade entre as pessoas, prever a interação através dos vários equipamentos (com computadores, notebooks, tablet e smartphone) e dos vários canais (como redes sociais, whatsapp, e-mails e sites) é fundamental.
Aqui na Run2biz, por meio de nossas soluções automatizadas, inteligentes e com o uso de tecnologia de ponta, trazemos a solução na medida certa para atingimento de resultados e escolha dos melhores indicadores de desempenho para monitoramento da performance da sua empresa. Quer saber mais? Entre em contato com a gente!
Por Ricardo Masstalerz, CEO da Run2biz.
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