Para se manter firme no mercado, qualquer empresa enfrenta os grandes desafios da atualidade: a alta competitividade, as mudanças tecnológicas e o alto nível de exigência do público. Há muitos recursos que possibilitam que essa luta ocorra com vantagens para o lado dos negócios e também para o cliente. Um deles é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, ou ITSM — Information Technology Service Management.
Se você já ouviu falar sobre melhoria contínua, sabe que não basta estar confortável em uma posição para se manter seguro. Resumidamente, trata-se do esforço contínuo de toda a equipe de uma empresa para que os processos possam se tornar sempre melhores. Isso otimiza o tempo, reduz o desperdício e aprimora a qualidade dos serviços e a experiência do cliente.
O que esse assunto tem a ver com a TI Estratégica? Na verdade, tudo! No cenário de Indústria 4.0 em que vivemos, a área de TI é uma das mais importantes estratégias para incrementar a performance da companhia. Por isso, prezar pela melhoria contínua dentro dessa área é como garantir os pilares em uma construção. Eventualmente, a transformação digital será uma obrigação para todos, mas, por enquanto, é um enorme diferencial.
Como o gerenciamento de serviços de TI pode te ajudar
Para compreender como os sistemas de gerenciamento de serviços de TI colaboram com a melhoria contínua na prática, perceba quais são as principais vantagens que eles oferecem:
- transparência nos procedimentos internos;
- simplificação e agilidade na comunicação das equipes;
- redução do custo operacional;
- aumento na produtividade e eficiência.
Esses benefícios dão a sustentação para uma TI estratégica, onde o ITSM deve ser um alicerce. Dentre as funcionalidade de um ITSM, vale destacar a gestão de ativos, service desk qualificada e um Centro de Operações de Rede (NOC) bem monitorado, entre outros. Adicionalmente, são importantes também a disponibilização de chatbot para autoatendimento e a implementação de Inteligência Artificial para Gestão de Operações (Aiops) – capaz de, por exemplo, analisar e prever situações de indisponibilidade e restaurar serviços a partir de um assistente virtual.
Assim que uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI é implementada, a empresa tem impactos que vão do financeiro até a relação entre colaboradores e fornecedores. Primeiro porque a automação dos processos reduz gastos de todos os tipos, inclusive de tempo. Consequentemente, os funcionários ganham mais eficiência, aumentando a produtividade.
Além disso, caso já exista outro sistema em funcionamento, você pode ter acesso às vantagens da integração de softwares. As aplicações se tornam ainda mais multifuncionais, aproveitando investimentos feitos anteriormente.
Adicionalmente, os dados e processos podem receber uma camada extra de segurança ao ser compartilhados (requisitos importantes para a LGPD, por exemplo). Tudo vai depender do que for acordado com os responsáveis pela integração, é claro, mas é interessante perceber como as possibilidades são extensas.
Escolhendo o melhor sistema de gestão de TI
O mercado está cheio de alternativas para o gerenciamento de serviços de TI, mas nem todas valem o investimento da mesma maneira. É importante verificar o que cada fornecedor oferece e analisar o que mais se encaixa em seu negócio e atenda às suas necessidades. Além disso, não deixe de estudar todas as maneiras possíveis que a tecnologia a ser inserida poderá trazer inovações e aumentar a produtividade, para extrair o máximo possível da sua aquisição.
Agora que você entendeu tudo que um bom ITSM tem a oferecer, descubra uma plataforma que, além de integrar Tecnologias, conecta Pessoas e sustenta o trabalho inteligente. Pode ser a peça que falta para te ajudar no seu processo de melhoria contínua e na concretização de um TI Estratégica.
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Por Everton Pinheiro, Gerente de Comunicação na Run2biz
