A produtividade e a excelência são requisitos necessários para o bom desempenho nos negócios, mas para atingi-las é importante resolver um grande impasse: a fragmentação em departamentos especializados com estratégias, processos e fluxos próprios. Imagine o cenário: um profissional altamente capacitado, envolvido em um grande projeto da empresa, interrompe suas atividades para atender ou ajudar em uma demanda administrativa e com informações faltando. Quando o episódio é pontual, é de se esperar que não tenha maiores consequências. Como rotina, os prejuízos são de grande escala. Se você deseja saber por que investir em uma Central de Serviços Compartilhados – CSC, continue a leitura que vamos te ajudar!

Sabe como é ter solicitações de diversos departamentos chegando por e-mail ou telefone (sem padronização e com informações faltando), planilhas e tabelas dispersas e desatualizadas, e falta de visão gerencial com métricas precisas? Uma boa maneira de resolver a questão é separar a equipe e os trabalhos conforme as atividades-meio e fins da empresa e implementar uma Central de Serviços Compartilhados – CSC.

O conceito desse modelo de gestão chegou ao Brasil na década de 1990, depois de 20 anos sendo aprimorado nos EUA. O princípio é o da convergência, ou seja, em um só espaço e para um só time são direcionadas as operações de apoio das diversas áreas de maneira centralizada, integrada e eficiente. Dessa maneira, as demais unidades de negócio se concentram no core business da organização. 

União e Flexibilidade

Os setores Financeiro, Marketing, de Compras, de Recursos Humanos, de Atendimento ao Cliente são alguns que podem compor a CSC.  A integração vai depender do propósito da empresa tendo em vista que o modelo é flexível. Por exemplo, um mesmo Service Desk de suporte pode atender tanto às demandas de clientes internos – como o pedido de compras de materiais –, quanto externos, como quando há solicitação de assistência técnica. 

Para que a CSC cumpra seu papel, alguns pontos precisam ser observados. O primeiro deles é o mapeamento das funções e serviços que estão distribuídas nos diversos departamentos que, juntas e adaptadas, vão gerar um ganho no desempenho dos objetivos pretendidos. Outro ponto importante é ajustar a equipe aos procedimentos padronizados com a centralização dos processos operacionais e administrativos. 

Benefícios 

A padronização das tarefas e o alinhamento da mentalidade daqueles que formam o time da CSC leva a uma comunicação mais assertiva e simples, eliminando os ruídos e elevando a sinergia entre desses profissionais entre si e com aqueles que exercem as funções das atividades-fim. A lista de benefícios da implantação da CSC é extensa, com destaque para o ganho de produtividade e de qualidade nos serviços prestados, a redução de riscos e de falhas, o acréscimo na previsibilidade e replicação do roteiro estabelecido, a melhoria contínua e a celeridade operacional. 

Outra boa notícia é que a CSC é indicada para empresas pequenas, médias ou grandes com as mesmas vantagens.  Sem a redundância de trabalho e com a unificação do grupo, há uma economia em escala e, provavelmente, esse é um dos aspectos que mais motivam corporações do mundo todo a adotarem a CSC. 

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