As novas tecnologias modificaram o comportamento dos usuários que esperam respostas rápidas e efetivas a cada demanda. Unir agilidade e assertividade nas operações de TI pressupõe modelos disruptivos e um grande volume de informação. A solução encontrada nos últimos anos por empresas bem-sucedidas está na implantação de plataformas de AIOPs (Artificial Intelligence for IT Operations).
O termo AIOps foi criado por Gartner, em 2015, para aplicações em multicamadas que reúnem, em um mesmo sistema, soluções como machine learning, big data e analytics. Dessa maneira é possível conectar e gerir simultaneamente múltiplas fontes de dados e diversos dispositivos. Atualmente, a melhor alternativa para que os negócios mantenham ambientes disponíveis, seguros e em atividade contínua tanto para a equipe quanto para os clientes.
De acordo com Gartner, a presença da Inteligência Artificial nas tarefas de TI aumentará de 5%, em 2018, para 30% até 2023. Portanto, não se trata de uma tendência e, sim, de uma realidade.
A implementação das soluções de AIOps se encaixam muito bem na cultura integrativa de DevOps, garantindo uma nova e eficaz forma de gestão de TI. Alguns dos principais ganhos para o negócio é a possibilidade de gerir equipes e processos com mais colaboração e fluidez, além de potencializar o desempenho e os resultados. Isso acontece porque com as AIOps é possível monitorar constantemente os dados e, assim, tanto as tendências quanto as disfunções são identificadas mais rapidamente, possibilitando uma ação imediata e até preventiva. Além disso, toda a cadeia de processo é automatizada e otimizada, permitindo a redução de custos e de equipe e aumentando a segurança do negócio.
Confira seis dicas para ajudar a colocar a sua empresa na jornada de AIOPS:
Dica um: Amplie seu conhecimento de AI
Invista em conhecer os recursos de Inteligência Artificial que se adequam à sua empresa. Assim será mais fácil definir que metodologia implementar.
Dica dois: Aplique provas de conceito
A partir do conhecimento adquirido, faça a implantação de provas de conceito para testar as soluções e, uma vez alinhadas, podem seguir para os demais setores e processos.
Dica três: Solicite colaboração
Inclua colaboradores e gestores de diversas áreas na prova de conceito para ampliar as habilidades das soluções e identificar lacunas e gaps que precisem ser melhorados.
Dica quatro: Faça análise e gestão de dados
As diversas áreas da empresa têm um volume considerável de dados que podem ser aproveitados para gerar a análise de problemas e estatísticas necessárias para implementação de AIOps.
Dica cinco: Prepare a infraestrutura
A infraestrutura de TI deve estar preparada para suportar a arquitetura de automação consistente das soluções de AIOps.
Dica seis: Visualize a evolução
A tendência das estruturas de AIOps é a expansão, incorporando novos processos e fluxos de trabalho. Por essa razão, é importante que durante a implementação seja previsto como a evolução vai ocorrer e, assim, garantir o desenvolvimento contínuo.
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