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O que esperar das tecnologias AIOps?

As capacidades humanas das equipes de TI estão sendo testadas ao limite para atender às necessidades dos usuários por disponibilidade e soluções rápidas e assertivas. Muitas empresas ainda dispõem de soluções fragmentadas que funcionam paralelamente, mas não conversam entre si, criando gaps suscetíveis a erros, ameaças e interrupção de serviços. Entrou em cena então um importante protagonista: AIOps. Se você deseja conhecer mais e saber o que esperar das tecnologias AIOps, acompanhe o artigo até o final.

As aplicações baseadas em Inteligência Artificial (AI) – como bots de atendimento ou algoritmos de preferências, por exemplo – estão se tornando tão corriqueiras que só são percebidos quando saem dos trilhos e provocam transtornos ou deixam de atender os usuários. As AIOps ou Artificial Intelligence for IT Operations não são mais novidade, entretanto, o que era uma opção, um complemento, uma nova onda, passou a ser imperativo a partir de 2022.

Tendências

Nos próximos anos, a tendência é de crescimento em investimentos em estruturas de IA. Segundo International Data Corporation (IDC), os gastos globais podem atingir cerca de US$ 110 bilhões em 2024. No Brasil, 41% das empresas antecipou a implementação de IA em 2020, de acordo com Índice de Adoção Global de IA da IBM.

Ao possibilitar que a IA faça parte da infraestrutura das operações de TI com mais adesão em seu cotidiano – e não mais como coadjuvante – as empresas conseguem atingir a efetividade de que necessitam. Segundo a Gartner apresentou recentemente, AIOps contemplam três domínios de operações de TI.

Tendências AIOps - Gartner
Fonte: Gartner Inc. e suas afiliadas.

Observação (Monitoramento)

O acompanhamento constante dos dados permite acesso a informações atuais e passadas, métricas de ocorrências, análise de performance e anomalias na topologia, além de contextualização e correlações.

Engajamento (ITSM)

Associado ao gerenciamento de serviços de TI, a AIOps abarca a automação de tarefas, análise de riscos alterações, análise de desempenho e gestão do conhecimento por meio de notificações sobre incidentes, dependências e riscos das mudanças.

Ação (Automação)

A partir dos dados coletados, análises e da gestão, a AIOps traz suporte e estrutura para scripts, runbooks e automações de lançamento de aplicativos (ARAs).

Esse conjunto estrutura um fluxo de ocorrências que permitem ações proativas e criativas para os casos onde seja necessária a intervenção da equipe de TI. Com menos pontos cegos e aprendendo com as ocorrências, as AIOps detectam e apresentam soluções – quando não solucionam por conta própria, nos casos menos complexos. É um processo constante de amadurecimento da tecnologia a serviço da eficiência!

O futuro é agora

No atual contexto de gigantesco volume de dados, necessidade de ações rápidas, maior cibersegurança e aplicações migrando em massa para nuvem (Cloud), é preciso admitir as limitações humanas e se preparar para a hiperautomação. Essa é a base de sustentabilidade exigida por todos os perfis de usuários, sejam consumidores, acionistas ou órgãos de regulação.

Todo o contexto que se desenha será ainda mais complexo com as aplicações em 5G que começam a se tornar realidade em todo o mundo. A tecnologia já chegou ao Brasil e exigirá que sua empresa esteja preparada para uma transformação ainda mais intensa na gestão de todo o arcabouço da TI.

A Run2biz oferece, dentre o seu portfólio de produtos, o Simon, uma solução de Inteligência Artificial para operações de TI (AIOps) que consome e consolida dados de várias fontes da TI simultaneamente, correlacionando e centralizando as informações para aumentar a visibilidade de todas as áreas incluindo monitoramento, análise de dependências, automação de processos, gestão de tickets e muito mais, agindo com análises preditivas e ações 100% automatizadas para a mitigação de riscos. Assim, as equipes de TI ganham muito mais agilidade e eficiência.

Agende com um consultor agora mesmo e saiba como agregar muito mais valor à TI de sua empresa com essa tecnologia. 

AIOps, NOC, SOC, SIEM… Entenda o que tem nessa sopa de letrinhas!

Quando se dá alguns passos no mundo da tecnologia não são os números binários ao estilo dos paredões da trilogia Matrix que despertam a certeza de que estamos em um contexto muito particular… São as siglas de nomes enormes de conceitos e soluções que oferecem um banquete de sopa de letrinhas (como AIOps, NOC, SIEM), e uma sutil pontada de desespero.

Mas calma, você tem companhia! Neste artigo vamos explicar, uma por uma, e tudo vai ficar bem. Até o final do texto você saberá o que é AIOps, APM, SOAR, SOC, NOC e SIEM e poderá fazer cara de costume sem receio quando estiver diante dessas siglas por aí.

Realidade dos tempos atuais

O crescimento exponencial do volume de dados de qualquer empresa torna o trabalho manual humanamente impossível. Entram em cena as automações de processos, os sistemas em nuvem (acessíveis de qualquer lugar), a Inteligência Artificial para monitorar o desempenho e a performance das operações, e uma dose considerável de ameaças que precisam estar sob controle para manter tudo funcionando bem. Uma orquestra em que cada instrumento precisa estar bem afinado para soar as melodias da produtividade e segurança.

AIOps – Artificial Intelligence for IT Operations

Nessa orquestra, o maestro são as aplicações de recursos de Inteligência Artificial para Operações em TI (ou Artificial Intelligence for IT Operations, em inglês). As AIOps funcionam com multicamadas capazes de captar, armazenar e digerir dados do ambiente digital com algoritmos especializados de machine learning e os transformar em ações úteis ou insights para a operação de TI. Possibilitam, ainda, o processamento de registros históricos e/ou gerados em tempo real ou ambos.

APM – Application Performance Management

Para rodar bem todas as aplicações, as empresas se valem dos softwares APM ou de Gerenciamento de Performance de Aplicativos (Application Performance Management, em inglês). Eles cuidam para que a empresa consiga monitorar todas as suas transações de negócio, em qualquer camada (do código ao usuário final) de suas plataformas integradas e automatizadas. Menos interferência humana, menos riscos de instabilidades e erros.

SOAR – Security Orchestration, Automation and Response

Uma vez com a linha de frente organizada, é preciso reforçar a segurança para evitar vazamentos ou furto de dados, cuidado ainda mais redobrado depois da vigência, no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para esse time de peso, quem dá o tom são as plataformas SOAR (Security Orchestration, Automation and Response ou, em tradução livre, orquestração de segurança, automação e resposta – em referência aos componentes da solução). Segundo a consultoria global Gartner, a SOAR coleciona tecnologias diferentes que abarcam coleta e tratamento de dados e alertas de segurança das mais diversas fontes.

SOC (Security Operations Center), NOC (Network Operations Center) e SIEM (Security Information and Event Management)

Grandes conhecidas quando o assunto é infraestrutura de TI e cibersegurança, SOC, NOC e SIEM tem suas diferenças que devem ser esclarecidas já que cada um cumpre seu papel de proteção.

O SOC é o Centro de Operações de Segurança (Security Operations Center, em inglês). Ele junta a infraestrutura e os profissionais que ficam de olho para que nada interfira na rede. Já o NOC é o Centro de Operações de Rede (Network Operations Center, em inglês) garante que a rede funcione sem interrupções, o que normalmente ocorre por ameaças ou incidentes relacionados à segurança.

Os profissionais de SOC e NOC são aqueles que você vai encontrar em salas confortáveis, repletas de telas de TV enormes, mas não é Netflix o que assistem: estes profissionais ficam de olho atentamente e medem performance de aplicações e picos de consumo, quantidade de usuários logados, latência de I/O, quantas tentativas de login malsucedidas, quantas tentativas de execução de código remoto nos servidores; e mais! Tarefas de muita responsabilidade e que não deixam sobrar tempo para a pipoca!

Como é MUITA informação de uma vez, aí entra o papel das ferramentas de AIOps, que podem filtrar uma enorme quantidade de dados, entregando aos técnicos somente aquilo que realmente importa para a operação: quais são os alertas mais importantes, que incidentes devem ter preferência sobre os outros. Além disso, a Inteligência Artificial ainda pode automatizar processos recorrentes, liberando tempo para que os profissionais possam agir naquelas tarefas mais importantes.

Por fim, o SIEM (Security Information and Event Management) fica a cargo do Gerenciamento e Correlação de Eventos de Segurança, gerando relatórios de log para identificar se alguma ação precisa ser acionada.

Orquestra afinada e sopa no ponto

Todas as siglas dessa sopa de letrinhas são muito importantes nas operações dos negócios que desejam estar à frente da concorrência. E agora que você degustou essa letra por letra na teoria, vem ver na prática como a tecnologia pode estar a favor da transformação em sua empresa.

Conheça Simon, a suíte de ferramentas AIOps contida na plataforma 4Biz. Ela é uma poderosa solução de observação que monitora a performance de infraestruturas de TI e das aplicações, mapeando dependências, correlacionando de eventos de forma autônoma, otimizando a análise de causas raiz, reduzindo o esforço humano das equipes e mitigando erros. Além disso, a utilização de Machine Learning possibilita ações proativas para as equipes de suporte, reduzindo downtime e outros indicadores importantes. Com o Simon, sua infraestrutura de TI pode ir de 3 mil para menos de 30 alertas diários! E se já usa ou pretende usar Big Panda, Zabbix, Dynatrace, Nagios ou DataDog: veja antes em nossa demo o que o Simon é capaz de fazer. Agende com um consultor agora mesmo e saiba como agregar muito mais valor à TI de sua empresa com essa tecnologia. 

Soluções AIOps irão superar nossa inteligência?

O uso da Inteligência Artificial (AI) em TI é um caminho sem volta, a questão do momento é saber gerenciar adequadamente as aplicações para extrair o melhor que elas têm a oferecer ao invés de ser atropelado por essa tecnologia emergente. Isso nos leva a um questionamento: as soluções AIOps irão superar nossa inteligência?

Apesar de brilharem os olhos com as possibilidades da AI, gestores de TI ainda encontram empecilhos na busca por parceiros e soluções estratégicas personalizadas.

As aplicações AIOps (Artificial Inteligente for IT Operations, em inglês, ou Inteligência Artificial para Operações de TI) são estruturas em multicamadas, reunindo em um mesmo sistema soluções que envolvem big data, advanced analytics e machine learning.

Além de possibilitar conexão e gestão simultânea de múltiplas fontes de dados e diversos dispositivos, auxilia as empresas a impedir potenciais interrupções e problemas de desempenho que causem impacto negativo nas operações, na experiência do cliente e nos resultados financeiros.

Diante dos desafios de velocidade, escala e complexidade da transformação digital, com muitos recursos em monitoramento à disposição, existem algumas demandas que a AIOps pode auxiliar a partir da elaboração aprimorada de estratégias em informações correlacionadas.

O cuidado está em escolher adequadamente a infraestrutura que será adotada e personalizada às necessidades e demandas do seu negócio.

Cenário promissor, mas complexo

O cenário é promissor, porém, a adoção de AIOps está engatinhando. Dados recentes da Loom Systems indicam que apenas 5% das organizações investiram nessa tecnologia até 2019, e 58% das empresas estão explorando o mercado. O fato é que a projeção de implantação de aplicações AIOps atingir 40% dos negócios até 2023 já foi superada, segundo pesquisa Global AI Adoption Index 2021, elaborada pela IBM.

Muitos potenciais clientes dessa tecnologia ainda esbarram em pontos como a fragmentação de oferta do mercado e o ceticismo com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Outro ponto relevante é a falta de clareza em como dar os primeiros passos para começar a jornada de automação: ampliar o conhecimento sobre AI, aplicar provas de conceito, solicitar colaboração das diversas áreas da empresa, fazer análise e gestão de dados, preparar a infraestrutura, visualizar a evolução.

Desafios superados, ganhos garantidos

A partir do momento em que alavancam as AIOps, as empresas percebem a relevância de mudar de sistemas que rodam análises e projeções para os que tomam decisões de maneira autônoma. Para funcionar adequadamente, a melhor prática é integrar a infraestrutura AIOps para poder encontrar e corrigir eventuais erros e distorções.

Seguindo os passos necessários, os ganhos aparecem: segundo pesquisa da Enterprise Management Associates, 81% dos negócios que adotaram AIOps relataram retorno positivo sobre o investimento e 42% afirmaram que o valor entregue pelas aplicações excede “drasticamente” os custos.

A verdade é que as soluções AIOps não irão superar nossa inteligência. Elas vão, sim, nos apoiar cada vez mais para trabalhar de maneira assertiva e colocando nosso esforço e sensibilidade humanas nas atividades estratégicas onde a máquina nunca será capaz de nos alcançar.

Conheça a solução Simon, da plataforma 4Biz e saiba como revolucionar a TI de sua empresa com o apoio de AIOps.

Elimine os gaps do NOC com uso de AIOps

Elimine os gaps do NOC

As empresas e seus colaboradores dependem diretamente da estabilidade da acesso aos sistemas. Essa máxima sempre foi uma realidade e se tornou um ponto crítico para a equipe de TI com a transformação digital acelerada provocada pela pandemia da Covid-19. Se eliminar os gaps do NOC com uso de AIOps é um tema do seu interesse, continue a leitura que vamos te contar tudo!

Com um time enxuto e remoto, o Network Operations Center (NOC), o centro de comando de operações, passou a ser questionado como a melhor alternativa para manter todo o fluxo funcionando bem.

Elimine os gaps do NOC

Tradicionalmente, os data centers demandam uma quantidade significativa de operadores e infraestrutura, além, claro, de um monitoramento constante de alto custo. As soluções que se valem da Inteligência Artificial (AI) ganharam embalo e eficiência ao ponto da decisão de gestão de TI ser categórica: elimine os gaps do NOC de seu negócio com AIOps!

Surgem as soluções AIOps

As soluções de Inteligência Artificial para as Operações em TI (AIOps) são aplicações em multicamadas que reúnem, em um mesmo sistema, soluções como machine learning, big data e analytics. Dessa maneira é possível conectar e gerir simultaneamente múltiplas fontes de dados e diversos dispositivos. Atualmente, a melhor alternativa para manter ambientes disponíveis, seguros e em atividade contínua.

Por outro lado, as pessoas são o cérebro do NOC. Isso quer dizer que estão suscetíveis a todo o ruído que as ferramentas fazem ao compilar e analisar o que está acontecendo. Identificam a causa raiz de um problema e encontram o reparo a ser feito, procurando impedir ou minimizar uma ameaça potencial. Tarefas que uma solução de AIOps bem implementada pode solucionar com mais assertividade e desempenho.

As implicações do AIOps vão muito além da recente crise provocada pela pandemia. Como muito do impulso na atividade de TI tem sido no sentido de desenvolver, dimensionar e dar suporte à IA em suas empresas, é natural que surjam constantes atualizações na aplicabilidade da próxima geração de IA. 

O objetivo final das AIOps é minimizar a interrupção de TI da organização e permitir que o time se concentre em atividades estratégicas. Poupe tempo para identificar um problema e resolvê-lo e você terá uma organização melhor administrada. 

6 benefícios em adotar soluções AIOps

  1. Detecção de disfunções: Uma vez integrados, o monitoramento de dados se torna mais coeso, beneficiando a detecção de padrões e correção de disfunções e falhas com maior agilidade e sem qualquer esforço manual.
  2. Identificação de tendências: As ferramentas de AIOPs são aliadas na gestão estratégica de equipe de TI ao criar insights cognitivos e constatar tendências que levem a possíveis desafios e gargalos de infraestrutura e aplicações e evitar eventuais fadigas do sistema.
  3. Correlação de dados: As análises esperadas são complexas e tanto as ferramentas do passado quanto os processos manuais são ineficazes para atender às demandas. As soluções de AIOps tornam as análises complexas em uma tarefa corriqueira com resultados precisos e rápidos. 
  4. Redução de pessoal: Um dos grandes benefícios de automação é a redução de custos com equipe de monitoramento, gestão e correção de anomalias. As máquinas com habilidades de IA são mais eficientes, ágeis e assertivas, liberando o time para outras tarefas estratégicas. 
  5. Segurança do negócio: Mais do que saber como lidar com os dados, os sistemas de TI precisam garantir a segurança das informações. As soluções de AIOPs são capazes de perceber mais rapidamente comportamentos suspeitos, tentativas de invasões de hackers e outras ameaças que geralmente são imperceptíveis às pessoas da equipe. De igual maneira, são ágeis em prol da defesa do sistema com alta eficiência, protegendo dados sensíveis de vazamentos. 
  6. Otimização de desempenho: Investir em aplicações adequadas de Inteligência Artificial significa aprimorar toda a cadeia de processos de TI e estar preparado para os desafios da transformação digital agora e no futuro. As soluções de AIOPs garantem um salto na eliminação de erros humanos e ruídos, garantindo uma base sólida de automação e processamento. 

Conheça a solução Simon, da plataforma 4Biz e saiba como revolucionar a TI de sua empresa com o apoio de AIOps.  

Hiperautomação & Inteligência Artificial na prática

A Hiperautomação e a Inteligência Artificial são alguns dos maiores benefícios do uso da tecnologia da informação em todos os tipos de ambientes: pessoal ou corporativo. Essa capacidade permitiu que, ao longo das décadas, a Inteligência Artificial (IA) se tornasse cada vez mais viável e ampliou o limite de aplicabilidade da TI e da automação de processos.

O Gartner identificou, já em 2020, a hiperautomação como a primeira na lista das 10 tendências tecnológicas do momento até 2030. Se você quer entender como a Hiperautomação e a Inteligência Artificial são peças fundamentais para redefinir os limites da sua TI, continue a leitura que vamos trazer todos os detalhes.

Redefinindo os limites da TI

A hiperautomação se concentra em maximizar o potencial de automação inteligente na organização com objetivo de aumentar a produtividade e a lucratividade – aspectos estratégicos e determinantes para competitividade no mundo dos negócios imersos com resultados exponenciais. As áreas de TI, por sua vez, possuem a oportunidade de conduzirem esses processos nas mãos.

Na prática, o “kit de ferramentas” de hiperautomação combina, além das soluções de Inteligência Artificial para operações de TI (AIOps), a Automação Robótica de Processos (RPA) e Machine Learning (ML), promovendo uma verdadeira transformação digital.

Benefícios da hiperautomação

Diversos são os benefícios da hiperautomação para os negócios, entre eles estão:

  • Aceleração de processos complexos: aumento do envolvimento e da contribuição da equipe;
  • Aumento no desempenho e produtividade dos colaboradores com “trabalhadores digitais”, capazes de gerir dados estruturados ou não, analisar informações, tomar decisões precisas e seguras, analisar ameaças e identificar oportunidades de automação;
  • Expõe processos invisíveis passíveis de automação com gêmeo digital da organização (DTO), diferencial competitivo que soma RPA e IA.

Por que trilhar o caminho da hiperautomação?

A tecnologia emergente, como a automação, muitas vezes traz o medo da mudança, no entanto, a pandemia global de coronavírus deixou muitas organizações enfrentando desafios sem precedentes não apenas na geração de receita, mas também na operação de seus negócios principais. Um aumento da carga de trabalho durante as medidas de isolamento social se mostrou, para muitos, difícil de gerenciar.

À primeira vista é possível pensar que o limite da hiperautomação está vinculado às atividades repetitivas. Ledo engano. Todas as rotinas que necessitam ser analisadas e ter decisões a partir das perspectivas de dados podem ter ganhos, como folha de pagamento, controle de estoque, ordens de serviços, alteração de dados cadastrais.

Aos poucos, as empresas estão começando a entender que uma estratégia robusta de engenharia de IA é a chave para facilitar o desempenho, escalabilidade, interpretabilidade e confiabilidade dos modelos de Inteligência Artificial.

Se o objetivo é explorar ainda mais as potencialidades da tecnologia em favor dos negócios da empresa em uma verdadeira transformação digital, a hiperautomação é o caminho mais indicado.

Afinal, empresas que ainda são muito dependentes do trabalho manual estão sujeitas a manter os custos altos e ter que investir em sistemas de segurança e soluções bem mais complexas e trabalhosas, além do alto investimento em pessoal altamente qualificado e disponível para monitorar e atender às demandas, tanto dos clientes internos quanto externos. É importante que você conheça a solução de AIOps Simon, da Run2Biz, e entenda como dar os primeiros passos para hiperautomação com ganhos imediatos. Solicite o contato de um de nossos consultores e saiba mais sobre o Simon.

Automação de Workflows: reduza custos em até 60%

Especialistas afirmam que o Brasil pode ter mais uma década perdida, como ocorreu nos anos de 1980. Depois de despontar entre as maiores economias do planeta, o país perdeu o caminho do crescimento e as dificuldades impostas pela pandemia da Covid-19 expuseram ainda mais antigas carências. O resultado foi a recessão anunciada ainda no primeiro semestre de 2020 e um encolhimento de 4,05% no Produto Interno Bruto (PIB), segundo prévia do Banco Central, divulgada em meados de fevereiro de 2021. 

O panorama econômico apresenta os indicativos necessários para que as empresas acabem de uma vez por todas com as dúvidas que ainda restam sobre a necessidade da transformação digital e inovação para a longevidade dos negócios. As mudanças nas relações de consumo, o home office e as diversas adaptações ocorridas de forma abrupta elevaram os investimentos e os gastos com TI. 

Por isso mesmo, nunca houve momento melhor para identificar oportunidades de reduzir e otimizar custos operacionais por meio de automações de inteligência artificial e workflows. A Run2biz adaptou suas soluções de AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations), o Simon, e o Center, para as necessidades trazidas pela pandemia e oferece aos seus clientes uma nova versão adequada ao que o momento exige. 

Antes de entender como encolher a fatura operacional, vamos entender o que são AIOps e workflows:

O que é AIOps?

AIOps são aplicações em multicamadas reunindo em um mesmo sistema soluções de Inteligência artificial como machine learning, big data e analytics. Dessa maneira é possível conectar e gerir simultaneamente múltiplas fontes de dados e diversos dispositivos. Atualmente, é a melhor alternativa para manter ambientes disponíveis, seguros e em atividade contínua.

O que é Workflow?

Workflows são uma sequência de tarefas que processam um conjunto de dados, ocorrendo em todos os tipos de negócios e setores. Sempre que os dados passam por colaboradores e/ou sistemas, um fluxo de trabalho (workflow) é criado. O processo pode ser otimizado quando associado a AIOps, capaz de conectar e gerir simultaneamente múltiplas fontes de dados e diversos dispositivos a partir de multicamadas, machine learning, analytics e big data. Ou seja, menos custo, mais eficiência e produtividade. 

Empresas que implantaram a automação de workflows contam com benefícios como: 

  • Padronização do trabalho e ganhos de eficiência;
  • Aderência a sistemas de qualidade (ISO 9001, entre outros), pois o software organiza o fluxo de trabalho (entre várias equipes inclusive) e gerencia a produção e geração de estatísticas necessárias;
  • Gestão complexa de dados;
  • Algoritmos de redução e correlação (agilidade na detecção de anomalias produtivas);
  • Melhor priorização dos problemas;
  • Visibilidade sobre todo o ambiente TI;
  • Agilidade e colaboração entre equipes;
  • Com a padronização, iniciamos processos de melhoria de contínua. Melhorar a cada ciclo sempre;
  • Redução de custos operacionais, em alguns casos, de até 60%.

Vale ressaltar que a aplicabilidade desses benefícios oferecidos pela automação de workflows não se limita à área de TI. Exatamente o contrário, do atendimento ao cliente aos setores Administrativo, Financeiro e Facilities, todos podem ter ganhos significativos com a otimização e automação dos fluxos de trabalho. A Run2biz trabalha para apoiar o desempenho e a evolução da Transformação Digital de maneira rápida, consistente e compatível com as mudanças aceleradas do nosso tempo. Agende com um consultor agora mesmo e saiba como revolucionar a TI e outros setores de sua empresa com a plataforma 4Biz Service Management.  

O Futuro do Service Desk. Fique por dentro das tendências!

A transformação digital chegou e não vai mais embora. As mudanças estão cada vez mais velozes, aceleradas pelo uso das tecnologias, e atingem em cheio tanto a maneira com que se trabalha, se relaciona e, também, se consome. As máquinas ganharam espaço na hora de atender ao cliente, porém, é necessário o uso de uma linguagem humana para satisfazer às necessidades dos consumidores. 

Atualmente, uma grande parcela das empresas lida com o Service Desk como uma área de resolução de problemas, apagando incêndios a cada nova demanda. O que se encontra são times robustos de profissionais fazendo atividades simples, repetitivas e que não atendem ao propósito de eficiência esperado tanto pela empresa, quanto pelos clientes – internos ou externos. Definitivamente, esse modelo não funciona mais e precisa ser rompido o quanto antes. 

O Service Desk tem um papel fundamental para auxiliar na gestão de TI nas mais diversas áreas de um negócio, além disso está na linha de frente, lidando com os clientes e potenciais clientes. Afinal, a integração com as soluções tecnológicas é uma questão estratégica e determinante para a boa experiência do usuário, a produtividade das equipes e a redução de custos operacionais. Confira algumas tendências do presente e do futuro do Service Desk: 

Multicanais

Se o usuário está em todos os lugares, o Service Desk também precisa estar, e a qualquer tempo. Além do telefone, e-mail e área de contato no site, o suporte e atendimento ao cliente ganha muito estando nas redes sociais, por meio de chat e serviços de mensagens. A alta disponibilidade, praticidade e conveniência são premissas que não podem ser mais ignoradas.

Os diversos canais de atendimento não devem estar isolados. A divisão de vida on e offline sequer é percebida atualmente. As estratégias de atendimento virtuais e presenciais convergem com o Omnichannel em prol de satisfazer a demanda do usuário, da consulta por produtos e serviços, até a comparação de comentários e avaliações sobre o que é ofertado. 

Autosserviço

Informações e soluções para situações simples e respostas rápidas precisam estar facilmente disponível para o autosserviço, como nos Chatbots implementados tanto no site da empresa, quanto em seus canais em redes sociais.

O objetivo é automatizar a comunicação primária para liberar o time para atender ao que efetivamente precisa de intervenção humana. Os chatbots, com estruturas de Inteligência Artificial, reduzem o tempo necessário para resolução das demandas mais simples e a tendência é que, com avanço da transformação digital sob as diversas áreas da vida, mais usuários passem a estar aptos a lidar com a automação no atendimento. 

Machine Learning

Os chatbots não funcionam sozinhos. Eles precisam ser programados com criatividade e configurados para aprender a partir da interação com os usuários, com as soluções de Machine Learning. Assim, se tornam capazes de personalizar a experiência do usuário. Somado à essa nova ótica, está o vínculo com os softwares de Big Data, com construção do banco de conhecimento e mineração de dados, dando suporte para que os atendimentos sejam precisos e direcionados. 

AIOPS

A transformação digital é um caminho sem volta e, por isso, as soluções de Inteligência Artificial para as Operações de TI (AIOPs) são a melhor alternativa para auxiliar a gestão de infraestrutura de TI. Saiba como no e-book “Guia completo sobre AIOPS”.

Vendas Online: sua empresa está preparada ou vai perder clientes para a concorrência? Entenda!

Vendas Online

Os números de crescimento no volume de vendas online e faturamento em 2020 impressionam. O e-commerce está em franco crescimento no Brasil há alguns anos e foi acelerado intensamente pelo isolamento social e o fechamento das lojas físicas em razão da pandemia da Covid-19. Oferecer produtos e serviços pela internet foi a alternativa encontrada para muitos micros e pequenos negócios para sobreviverem durante a crise e é a saída para a volta por cima a partir da retomada das atividades e as festas de fim de ano. Se você quer descobrir se a sua empresa está preparada para usufruir dos benefícios das vendas online ou se corre o risco de perder clientes para a concorrência, continue a leitura deste post que contaremos todos os detalhes!

2020, um ano de surpresas

No primeiro semestre de 2020, houve um salto de 47% em faturamento no primeiro semestre de 2020, em comparação do mesmo período do ano passado. Esse é o melhor resultado desde 2007, segundo estudo sobre e-commerce do País elaborado semestralmente pela Ebit | Nielsen, em parceria com a Elo, que acompanha o mercado desde 2001. O crescimento foi impulsionado pelo aumento de 39% no número de pedidos realizados entre janeiro e junho. 

Grandes empresas norte-americanas também viram seus números crescerem substancialmente. Entre abril e junho, a Amazon contabilizou 40% a mais no faturamento; Walmart e Home Depot praticamente dobraram seus lucros e tanto a Best Buy quanto a Meta atingiram 200%, todos em comparação com o mesmo trimestre fiscal de 2019.  

A retomada gradual da economia brasileira não intimidou o e-commerce, de acordo com outro levantamento, realizado pela Synapcom. Em agosto, as vendas saltaram 116,6% em relação ao desempenho do mesmo mês de 2019, e a expectativa de manter o patamar de evolução até, pelo menos, o fim do ano, em especial com a Black Friday e o Natal. 

O perfil dos consumidores online também mudou: 7,3 milhões de brasileiros compraram pela internet pela primeira vez entre janeiro e junho, aumentando o número de adeptos para 41 milhões, de acordo com a Ebit | Nielsen. Em um universo de 209,5 milhões de pessoas, o país tem um mercado ainda pouco explorado por compradores digitais. 

Empresas preparadas

O aumento da demanda por produtos e serviços online provocou uma mudança de estratégia e de investimentos de tecnologia da informação nas empresas. Muitos negócios ainda não comportam o volume e a velocidade necessária para atender aos clientes e as dúvidas de como se adaptar aparecem com um sinal de urgência: as vendas de fim de ano. 

Ainda que a infraestrutura em nuvem esteja bem estabelecida, a principal preocupação é se manter disponível a todo o tempo, com todos os serviços ativos e funcionando com eficiência para colaborar com a jornada de compra e a finalização dos pedidos. É um momento crucial e valioso: nos EUA, por exemplo, cada segundo offline pode representar uma perda de US$ 1,5 milhão.

Tecnologias indispensáveis

Para evitar problemas como esses, a hiper automação e tecnologias como as AIOPs são imprescindíveis. Além de garantir serviços 99,99999% disponíveis, boa experiência do usuário e segurança nas transações financeiras, estas soluções podem monitorar a rede da sua empresa e entender como ela se comportará ao longo do tempo, com capacidade preditiva, dando às equipes DEVOPS a capacidade de redirecionar serviços, clonar servidores e redirecionar aplicativos muito antes que o problema se transforme em prejuízo.

A rápida identificação e resolução de instabilidades otimiza o desempenho e também gera dados apurados para garantir ainda mais vendas – agora e no mundo pós-pandemia. 

A plataforma 4Biz para Gestão de Serviços, desenvolvida pela Run2biz, possui um componente específico para Automação Inteligente na Gestão de Infraestrutura de TI e Correlação de Eventos (AIOPS/SIEM). Ela pode ser integrada ao Zabbix, Nagios, SolarWinds ou outras soluções de monitoramento para garantir que sua empresa obtenha o máximo de ganhos não só em vendas, mas também em produtividade e agilidade. 

Além disso, as funcionalidades de Machine Learning e Inteligência Artificial, contidas na plataforma 4Biz, auxiliam na tomada de decisões ao fazerem a triagem dos incidentes mais críticos e ainda oferecem sugestões da causa raiz do problema, melhorando a gestão do negócio.

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AIOPs: descubra os benefícios da Inteligência Artificial nas operações de TI

A transformação digital deixou de ser uma opção para as empresas. Diante de um grande volume de complexos dados para processar e gerenciar, as operações de TI exigem automação sob o risco de perder competitividade e ter altos custos financeiros e humanos na tentativa de manter os processos manuais. Foi diante desse cenário caótico que a Gartner criou, em 2015, o termo em inglês “Artificial Intelligence for IT Operations”, ou o anacrônico conhecido como AIOPs. Se você quer conhecer os benefícios da Inteligência Artificial nas operações de TI, acompanhe o post!

As soluções de Inteligência Artificial para as Operações em TI são aplicações em multicamadas reunindo em um mesmo sistema soluções como machine learning, big data e analytics. Dessa maneira é possível conectar e gerir simultaneamente múltiplas fontes de dados e diversos dispositivos. Atualmente, a melhor alternativa para manter ambientes disponíveis, seguros e em atividade contínua.

Conheça os principais benefícios de ter inteligência artificial atuando nas operações de TI: 

Detecção de disfunções

Uma vez integrados, o monitoramento de dados se torna mais coeso, beneficiando a detecção de padrões e correção de disfunções e falhas com maior agilidade e sem qualquer esforço manual. Os algoritmos criados nas AIOps são capazes de analisar métricas individualmente ou em conjunto, definir padrões dinâmicos e gerar outras métricas com base em diferentes cenários. 

Identificação de tendências

As ferramentas de AIOPs são aliadas na gestão estratégica de equipe de TI ao criar insights cognitivos e constatar tendências que levem a possíveis desafios e gargalos de infraestrutura e aplicações e evitar eventuais fadigas do sistema. O resultado: os recursos podem ser otimizados, criando tempo hábil para planejamento e reorganização, inclusive do time. 

Correlação de dados

As análises esperadas são complexas e tanto as ferramentas do passado quanto os processos manuais são ineficazes para atender às demandas. Ainda mais difícil é fazer a correlação de eventos, o que, com as ferramentas de AIOPs se torna uma tarefa corriqueira na solução com análise precisa e rápida. 

Redução de pessoal

Um dos grandes benefícios de automação é a redução de custos com equipe de monitoramento, gestão e correção de anomalias. Felizmente, as máquinas com habilidades de IA são mais eficientes, ágeis e assertivas, liberando o time para outras tarefas estratégicas ou mesmo encolhendo a quantidade de colaboradores. 

Segurança do negócio

Mais do que saber como lidar com os dados, os sistemas de TI precisam garantir a segurança das informações. A partir da supervisão constante dos dados, das análises complexas e do machine learning, as ferramentas de AIOPs são capazes de perceber mais rapidamente comportamentos suspeitos, tentativas de invasões de hackers e outras ameaças que geralmente são imperceptíveis às pessoas da equipe. De igual maneira, são ágeis em prol da defesa do sistema com alta eficiência, protegendo dados sensíveis de vazamentos. 

Otimização de desempenho

Investir em aplicações adequadas de Inteligência Artificial significa aprimorar toda a cadeia de processos de TI e estar preparado para os desafios da transformação digital agora e no futuro. As ferramentas de AIOPs garantem um salto na eliminação de erros humanos e ruídos, garantindo uma base sólida de automação e processamento. 

Conheça a solução Simon, da plataforma 4Biz. Agende com um consultor agora mesmo e saiba como revolucionar a TI de sua empresa por meio de AIOPs.  

Entenda o que é AIOps e como essa tecnologia vai revolucionar sua TI e seu negócio!

aiops

Você sabe o que é AIOps e como essa tecnologia é capaz de revolucionar o seu negócio? O aumento constante do volume de dados e a complexidade dos ambientes exigem da equipe de TI ferramentas que tornem os processos de identificação de anomalias mais eficientes e preditivos.

Para tanto, é necessário analisar um conjunto de fatores, a fim de antecipar situações que acontecerão e poderão levar a paradas produtivas em sua TI, que consequentemente afetarão operações de negócio. Justamente para esse tipo de situação que surgiu a AIOps — Inteligência Artificial aplicada na análise e predição das operações de TI.

Hoje em dia, é uma excelente alternativa para manter ambientes com alta disponibilidade e continuidade. Se você deseja entender mais sobre o tema, acompanhe o post, que vamos apresentar as principais informações sobre o AIOps e a sua importância para uma empresa. Confira todos os detalhes!

Como surgiu AIOps?

AIOps, do acrônimo em inglês “Artificial Intelligence for IT Operations”, é um termo que surgiu em 2015 e foi criado pelo Gartner com o objetivo de nomear a aplicação de recursos de inteligência artificial na operação de TI. Foi desenvolvido em razão de uma tendência crescente do mercado, em que as ferramentas e os processos tradicionais não estavam mais adequados para lidar com os desafios dos negócios digitais.

O que é AIOps?

Trata-se, na realidade, de uma nova maneira de gestão de TI, que combina técnicas de Ciência de Dados e Inteligência Artificial (como Machine Learning). O objetivo é automatizar tarefas de TI, usando como base os dados gerados pela própria operação.

Essa ferramenta fornece insights inteligentes que promovem a automatização e a colaboração para proporcionar uma melhoria contínua. Também possibilita um afastamento da gestão isolada de operações.

Como o AIOps funciona?

O funcionamento do AIOps pode ocorrer de maneira isolada, nos casos em que a empresa compra apenas a tecnologia e, posteriormente, a integra a diferentes fontes de dados e ferramentas.

Outra possibilidade é encontrá-lo já integrado a interfaces analíticas e sistemas de alarmes, recursos de ingestão e armazenamento de dados etc. Nesse caso, são plataformas de AIOps mais completas.

De maneira geral, esse tipo de solução é capaz de ingerir, armazenar e analisar dados do ambiente digital com algoritmos especializados de Machine Learning e os transformar em ações úteis ou insights para a operação de TI. Possibilitam, ainda, o processamento de registros históricos (como logs), gerados em tempo real (como wire data) ou ambos.

Quais são as suas principais aplicações?

Agora que você já sabe o que é AIOps é como ele funciona, veja, a seguir, quais são as suas principais aplicações!

Detecção de disfunções

Uma de suas principais aplicações é a capacidade de detecção de disfunções, identificando problemas e desvios de padrões, além de entender tendências na infraestrutura e em aplicações. Para que seja possível detectar uma disfunção, é preciso definir um padrão.

Nesse caso, como as métricas podem mudar drasticamente ao longo de um único dia, a ferramenta de AIOPS é capaz de definir padrões dinâmicos, em vez de fixos. Assim, é possível criar uma métrica com base em diferentes circunstâncias.

A ferramenta é capaz de detectar disfunções tanto no modo mais simples, envolvendo uma única métrica por vez, quanto utilizando múltiplas métricas em conjunto e fazendo as correlações necessárias, com o objetivo de obter resultados mais certeiros.

Identificação de tendências

Outra das mais comuns aplicações em AIOps é a predição e identificação de tendências — fator que pode auxiliar em diversos desafios de um time de TI. É o caso, por exemplo, da previsão de infraestrutura no futuro para fazer a otimização de recursos (right-sizing), a fim de reduzir custos e melhorar a resiliência de ambiente de uma empresa.

Um aspecto relevante é a possibilidade de identificar a evolução de métricas e possíveis gargalos de infraestrutura. Dessa maneira, é possível usar o AIOps como um parceiro nas estratégias da organização, para identificar demandas de planejamento e reorganização, inclusive, dos próprios times de TI.

Correlação de eventos

Hoje em dia, é cada vez mais evidente que tentar resolver problemas com ferramentas do passado não costuma ser eficaz. Em especial, por causa do aumento do volume de dados, que torna as fontes de onde são gerados cada vez mais diversas.

Com isso, a complexidade das análises é aumentada, fator que dificulta a correlação de eventos de forma certeira. Contudo, o AIOps consegue solucionar esse tipo de situação, em razão da sua capacidade de análise precisa e rápida de eventos de monitoração, o que possibilita que incidentes sejam respondidos de maneira mais ágil.

Quais são as suas principais vantagens?

Por fim, para que seja possível entender, de fato, sobre o tema, chegou o momento de você conhecer quais são as principais vantagens de AIOPs!

Redução de pessoal

AIOPs deve permitir a redução de custos com pessoal em NOCs e SOCs, uma vez que essas equipes podem ser reduzidas. Isso porque a máquina é capaz de identificar as anomalias mais rapidamente do que um humano, inclusive, sequências de tentativa de invasão por hackers e outros eventos que são invisíveis às pessoas.

AIOps também é capaz de realizar a a correlação de eventos de forma mais precisa, sendo capaz de dizer quando está ocorrendo uma tentativa de invasão e em quantos minutos/horas ela deve se concretizar, caso nenhuma ação seja adotada.

Segurança do negócio

Outro ponto relevante é que muitas das soluções de AIOps têm como foco a segurança da informação, especialmente porque incluir ML na análise e correlação de eventos de segurança é comprovadamente muito eficiente.

Dessa maneira, torna-se possível responder com agilidade a incidentes de segurança e evitar problemas como o vazamento de informações — fatores que tornam o negócio muito mais controlado.

Otimização de desempenho

Ao utilizar as ferramentas adequadas de AIOps, é possível realizar mais feitos com menos trabalho, melhorando todo o desempenho de aplicações e estruturas. É o caso, por exemplo, do monitoramento de aplicações, que ao ser otimizado, diminui o tempo de resposta e, consequentemente, melhora a experiência de usuários.

Agora que você já conhece todos os detalhes sobre AIOps, deve ter percebido que se trata de uma ferramenta que é capaz de mitigar riscos, aumentar a disponibilidade dos ambientes, e promover maior continuidade de negócios. Consequentemente, amplia a eficiência na gestão da infraestrutura de TI de uma companhia.

Se você deseja saber mais sobre AIOps, conheça o o Simon, componente AIOps da plataforma 4Biz. Entre em contato conosco e solicite uma demonstração!