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Tenha equipes de TI remotas mais velozes

O contexto pandêmico e a necessidade de dinamismo nas equipes remotas de TI impõem um desafio para as empresas: como serem eficientes e velozes com custo mais barato e em processos menos burocráticos? O impasse passa pela decisão de contratar um time de outsourcing de TI ou montar o próprio, nos dois casos, trabalhando em home office.

Pensando no protagonismo da transformação digital, muitas empresas – inclusive grandes corporações – têm dado preferência em investir em seleção, capacitação e soluções para ter colaboradores em seus quadros, evitando, assim, terceirizar. Outra razão que motiva essa decisão é a percepção estratégica para o negócio que a área de TI passou a ter nos últimos anos. 

Independentemente da escolha, a gestão remota da equipe precisa ser efetiva em qualquer localização geográfica que seus integrantes estejam. A figura de um líder nesse direcionamento é primordial para atingir os objetivos desejados. 

Conheça atitudes de líderes de TI bem-sucedidos: 

  • Desempenhar liderança intensa e objetiva;
  • Oferecer suporte constante aos colaboradores;
  • Reservar um horário presencial, sempre que possível. Ou, como opção, momentos reservados como cada integrante;
  • Aproveitar diversificadas plataformas de comunicação;
  • Selecionar profissionais unindo as capacidades pessoais com o perfil dos cargos;
  • Incentivar e impulsionar o feedback.

Desafio na gestão de equipes remotas

Se o gestor da equipe de TI tem desafios com todos trabalhando em um mesmo ambiente, seus pontos de atenção se multiplicam com os colaboradores dispersos em home office. Dois aspectos são críticos: a autogestão dos integrantes e capacidade do gestor em confiar na rotina autônoma dos profissionais. 

Em casa, cada um pode administrar seu horário e fluxo de atividades, sob o risco de perder o controle sobre o ritmo de trabalho, impactando diretamente nas entregas e na produtividade. Por outro lado, preocupados em evitar desvios, muitos gestores têm dificuldade em estabelecer uma relação de confiança sem uma supervisão contínua.

Para lidar com a gestão de equipes remotas e os possíveis impasses de autonomia e confiança é importante estabelecer um sólido trabalho em benefício da comunicação e da concordância entre gestor e os colaboradores. 

Sob a perspectiva prática, o líder pode adotar algumas atitudes, agora, junto à sua equipe:

  • Fortalecer a cultura da empresa direcionando para autonomia e confiança entre os integrantes;
  • Investir em soluções tecnológicas como ITSM (IT Service Management ou gestão de serviços de TI) que reúne pessoas, processos e tecnologia em um fluxo produtivo;
  • Procurar e estimular a transparência na rotina e nas relações de trabalho;
  • Gerar um plano de trabalho para cada colaborador e a equipe como um todo;
  • Reunir a equipe fora do horário do trabalho e com temas diversos para fortalecer as relações interpessoais;
  • Separar acertadamente as funções e as entregas individuais e monitorar dando apoio para plena execução.

Engajamento e motivação

Junto com todos esses comportamentos está uma das tarefas mais complexas de um gestor no contexto remoto e autônomo: manter seu time motivado e engajado. Por essa razão, algumas orientações para os colaboradores são bastante indicadas: 

  • Organização do espaço de trabalho em casa com o necessário para reduzir distrações e ao mesmo tempo estimular a produtividade; 
  • Planejamento da rotina de atividades individuais com otimização do tempo, objetivando prevenir excesso de trabalho; 
  • Capacitação do profissional para competências e habilidades que visam preservar a saúde mental e funcional em home office.

A Run2biz tem soluções para sua empresa se adaptar e tornar as equipes de TI remotas mais velozes. Agende um horário e conheça nossos produtos e serviços.  Aproveite e leia o e-book “Tempos de home office: como fazer a gestão de equipes e de ativos?”.

Automação de tarefas: como ela auxilia seus processos no modelo híbrido de trabalho?

O isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 exigiu uma série de adaptações rápidas e assertivas no universo corporativo. Ainda que, aos poucos, algumas empresas retornam à rotina em seus espaços físicos, muitas outras preferiram adotar o modelo híbrido de trabalho em definitivo, harmonizando a rotina presencial ao trabalho remoto. 

As perspectivas de transformação digital são elevadas nesse modelo de trabalho. Para que a prática atenda às expectativas, cabe a cada negócio customizar a abordagem às necessidades características de cada área da empresa e ajustar os fluxos de tarefas aos colaboradores. Daqui por diante, o desafio de muitas organizações não será como gerenciar as equipes remotamente, mas administrar a força de trabalho híbrida com eficiência. 

O modelo híbrido oferece autonomia para os colaboradores decidirem como, onde e quando realizarem suas atividades da melhor forma possível. Dessa maneira, os profissionais podem optar entre cumprir as tarefas em home office, na sede da empresa ou em escritórios flexíveis. Além disso, esse formato gera mais comodidade e flexibilidade de horário. Por outro lado, as empresas têm a possibilidade de diminuir custos, melhorar a produtividade e os resultados e reduzir o turnover.

A automação é uma dessas soluções adaptativas promissoras aliada do trabalho remoto em um ambiente otimizado de TI dinâmica e moderna. Afinal, em uma era em que o tempo continua sendo um dos bens mais escassos, é preciso respostas rápidas, eficientes e processos produtivos independente do contexto em que as tarefas são realizadas. 

É nessa circunstância que estruturas de suporte como AIOps, Service Desk e Help Desk se tornam muito relevantes: por meio de diversas categorias de contato como e-mail, telefone, redes sociais ou aplicativos contribuem para o processo de atendimento de demandas. Confira como cada uma dessas soluções funciona: 

AIOps

A AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations ou Inteligência Artificial para operações de TI) utiliza ciência de dados, Inteligência Artificial e machine learning para dar às equipes de ITOps os recursos necessários para automatizar tarefas de TI, usando como base os dados gerados pela própria operação. Além disso, oferece uma abrangência em tempo real dos problemas que estão prejudicando a atuação ou a disponibilidade dos sistemas sob sua responsabilidade.

Service Desk 

O Service Desk tem um papel fundamental para auxiliar na gestão de TI nas mais diversas áreas ou negócios, além disso está na linha de frente, lidando com os clientes e potenciais clientes. Afinal, a integração com as soluções tecnológicas é uma questão estratégica e determinante para a boa experiência do usuário, a produtividade das equipes e a redução de custos operacionais.

Help Desk

Como soluciona problemas menos complexos, o Help Desk é caracterizado em algumas empresas como “primeiro nível de atendimento”. Progressivamente, o Help Desk reúne variados canais de comunicação: central telefônica, chat, e-mails e até o portal da empresa. As demandas recebidas são apontadas para o controle de atendimento. 

Embora muitas vezes serem usadas como sinônimos, na prática, as organizações de Help Desk e Service Desk juntam finalidades de serviços distintos, todavia, em muitas ocasiões, complementares. Devido a sua maior amplitude de escopo, se pode dizer que o Service Desk é uma versão aperfeiçoada e expandida do Help Desk.A Run2biz oferece várias soluções que garantem a automação necessária para as equipes das diversas áreas da sua empresa e pode dar total suporte ao modelo híbrido, tradicional ou remoto de trabalho em sua organização. Agende seu horário com um de nossos consultores.

Entenda como o Digital Workplace contribui para a experiência digital

Você sabe como o Digital Workplace é capaz de contribuir para a experiência digital dos colaboradores e clientes de uma empresa? A realidade é que nos últimos anos, especialmente em razão do desenvolvimento da tecnologia, ganhamos diferentes formas de melhorar o contato de uma companhia com os seus parceiros.

A nossa metodologia de trabalho e a maneira com que desempenhamos diferentes funções também se adaptou com a expansão da tecnologia. Esta, por sua vez, passou a ser utilizada para ajudar na rotina e nas relações de trabalho. Dessas inovações surgiu o Digital Workplace.

Se você deseja conhecer mais sobre o tema e descobrir, de fato, o que é o Digital Workplace e como ele contribui para a experiência digital, acompanhe o post que vamos apresentar todos os detalhes. Confira!

O que é o Digital Workplace?

O Digital Workplace é, na realidade, um ambiente virtual que foi criado em razão da fusão entre tecnologias e ferramentas específicas. Ele permite que seja montado um ambiente digital em que o colaborador consegue trabalhar de maneira remota, sempre que houver necessidade, com acesso por meio de qualquer tipo de dispositivo.

Com isso, essa nova tecnologia permite novas formas de trabalho e, ainda, possibilita que os colaboradores envolvidos trabalhem com mais agilidade e engajamento, aumentando sua produtividade. Esse formato de trabalho, quando bem planejado e executado, conta com diferentes benefícios tanto à companhia quanto aos profissionais, refletindo até mesmo em seus clientes, que vão contar com um atendimento mais ágil e eficaz.

Dessa forma, as empresas podem contar com funcionários mais engajados. Além disso, ela pode otimizar as jornadas de trabalho, reduzindo seus custos. Os colaboradores, por sua vez, também têm vantagens com esse modelo, pois eles passam a contar com ferramentas de produtividade e autogestão aplicadas em suas rotinas.

Como o Digital Workplace melhora a experiência digital?

Agora que você já sabe o que é Digital Workplace, vamos apresentar, a seguir, como ele contribui para melhorar a experiência digital do usuário e no gerenciamento da jornada. Confira!

Promoção de melhor comunicação

É possível, ainda, promover uma melhor comunicação, por meio de ferramentas que permitam a colaboração entre as pessoas e o compartilhamento de informações em um ambiente de trabalho digital eficiente. O ideal é que isso ocorra de maneira simplificada. Assim, em vez de contar com diferentes canais de comunicação, por exemplo, é melhor reunir toda a comunicação no mesmo local para que o trabalho seja mais ágil.

Maior segurança aos usuários

Muitas empresas apresentam dados confidenciais e que não devem ser acessados por seus concorrentes ou departamentos distintos. Contar com um Digital Workplace ajuda a facilitar a gestão correta dos dados e documentos de uma companhia. Além disso, é possível definir quais são as informações que podem, ou não, serem compartilhadas por funcionários no ambiente digital da companhia — fator que proporciona ainda mais segurança.

Maior engajamento

O Digital Workplace pode contar com diferentes alternativas e soluções de conhecimento. Dessa maneira, a organização passa a ter inúmeros recursos interativos que são capazes de melhorar a comunicação e agilidade dos seus profissionais, incluindo gamificação.

A tendência é que uma empresa que conhece a importância do engajamento profissional e cria novas formas de realizá-lo periodicamente, por meio de recursos tecnológicos, colha bons frutos, uma vez que seus colaboradores passam a apresentar melhores resultados.

Essa questão também é capaz de influenciar de maneira direta no engajamento e na motivação dos colaboradores que, por sua vez, devem exercer os seus trabalhos mais motivados. Como consequência, os maiores talentos da companhia sentem motivação para continuarem suas carreiras na empresa.

Melhorias na usabilidade

A usabilidade também é um fator muito importante no Digital Workplace. Nos casos em que ela é bem executada, consegue dar mobilidade a todos os usuários, tanto colaboradores quanto clientes. Em um ambiente digital adequado, os profissionais conseguem trabalhar de maneira simultânea em todas as plataformas que a companhia utiliza, por meio da integração de softwares.

Dentro de um Digital Workplace, os usuários também têm a mesma experiência de navegação em qualquer dispositivo, uma vez que o acesso pode se dar tanto por meio de computadores quanto smartphones ou tablets.

Melhoria da produtividade

Em geral, há um aumento da produtividade. Isso ocorre porque o Digital Workplace é um ambiente que conta com processos bem alinhados e explicados, o que facilita o entendimento para o colaborador que, consequentemente, tem o seu desempenho melhorado.

Existem casos em que as equipes ainda não estão familiarizadas com o Digital Workplace. Na maior parte das vezes, basta apenas uma simples reunião para explicar de maneira detalhada sobre o seu conceito, funcionamento e objetivo de implantá-lo. Dessa forma, todos se alinham em um mesmo propósito e aprendem a utilizar a ferramenta.

O aumento da produtividade dos colaboradores, por sua vez, é um fator extremamente relevante para a companhia, uma vez que impacta de maneira direta e positiva no seu faturamento.

Melhor orquestração dos trabalhos das equipes

Conforme citamos, por meio do Digital Workplace, é possível que o trabalho seja acessado de qualquer lugar e em diferentes dispositivos. Dessa forma, o colaborador adquire mais flexibilidade nas situações em que isso for possível.

Esse tipo de flexibilidade costuma gerar uma melhor orquestração dentro dos times. Além disso, proporciona experiências positivas a todos. Basta que cada um saiba qual a sua função para que o trabalho em equipe flua, já que cada profissional consegue executá-la no melhor momento, realizando as suas atividades com maior foco e dedicação.

Maior economia de recursos

Com a possibilidade de autosserviço, por sua vez, o Digital Workplace também impacta de maneira positiva na economia de recursos. O autosserviço proporciona a colaboradores e até mesmo aos clientes que resolvam, sozinhos, questões mais simples. Esse é um fator que contribui para a empresa alcançar o melhor ROI possível — além de melhorar a experiência digital.

Devido à necessidade de muitos colaboradores terem de trabalhar remotamente, é de grande importância contar com uma ambiente virtual capaz de proporcionar um maior engajamento, agilidade e produtividade dentro do negócio. Portanto, é certo afirmar que o Digital Workplace veio para ficar.

Se você deseja conhecer ainda mais sobre Digital Workplace assista o nosso Webinar sobre o tema ou entre em contato conosco!