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Três tendências inovadoras para a sua instituição de ensino

A pandemia provocada pelo novo coronavírus acelerou as transformações tecnológicas nas instituições de ensino. Usar recursos digitais nos processos de aprendizagem não é nenhuma novidade para Educação. Porém, o ensino híbrido – que mistura atividades presenciais com outras atividades remotas – ainda dava passos lentos e encontrava muita resistência. Esse paradigma precisou ser superado para que as aulas e o calendário escolar continuassem.

Esta nova realidade não dá qualquer pista de que irá embora junto com a vacinação em massa e o fim da pandemia. A tendência é exatamente o contrário, afinal, o uso de recursos inovadores de gamificação, machine learning, Inteligência Artificial (AI) e plataformas de ensino à distância e aulas remotas, mostraram sua eficiência dentro da sala de aula e da casa de alunos e professores. A adaptação precisou ser abrupta, mas, ainda assim, o upgrade do processo educacional veio para ficar e as instituições de ensino.

Transformação digital

Com a ruptura e a necessidade de adaptação, a transformação digital tomou conta da pauta de educadores, gestores e professores. O chamado blended learning, como também é chamada a educação híbrida com uso de tecnologias, passou de diferencial das instituições de ensino para essencial na sobrevivência no mercado tão competitivo.

Os recursos tecnológicos continuarão sendo importantes como meio de conexão entre os alunos e o aprendizado. Porém, a partir de agora, será possível perceber a ampliação e a consolidação da tecnologia nas estratégias de desenvolvimento cognitivo e socioemocional dos estudantes, e caberá a cada instituição de ensino escolher entre ficar ou não parada no tempo.

Algumas tendências deste contexto merecem destaque em 2021. Confira: 

1) Gamificação

Os jogos digitais são uma excelente solução para aumentar o engajamento dos estudantes – aspecto crítico no processo educacional. Por meio da gamificação são desenvolvidas e aperfeiçoadas habilidades como a criatividade, competitividade, resolução de problemas e trabalho em equipe.

2) Inteligência Artificial (AI)

A Inteligência Artificial tem múltiplas aplicações no contexto educacional. Além de colaborar para a oferta de conteúdos conforme o desenvolvimento do aluno, por exemplo, com o machine learning, ainda é capaz de ajudar os professores a se focarem no ensino individualizado e apoiá-los de maneira mais efetiva no processo de ensino-aprendizagem. Dessa maneira, pode deixar que as máquinas cuidem das tarefas repetitivas que tanto tomam tempo dos docentes.

Por outro lado, o gerenciamento de dados e de demandas administrativas também são atendidas com sistemas de gestão de serviços de TI, como AIOps (Artificial Inteligence for IT Operations), que mantém disponível a todos os sistemas e as ferramentas de TI necessárias em qualquer lugar e preservando a segurança das informações. 

3) Tecnology Analytics

A tecnologia analítica une aplicativos e ferramentas diversas que convertem dados de maneira objetiva e em tempo real. Na área pedagógica, abre um leque de possibilidades de monitoramento do diagnóstico educacional para personalizar o ensino a partir dos dados do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Já na gestão administrativa, contribui para coordenar o uso dos recursos e automação de processos gerenciais.

A Run2biz pode ajudar a sua instituição de ensino na transformação digital com soluções como a Tasker e Simon. Agende seu horário com um de nossos consultores e conheça nossas soluções.

O Futuro do Service Desk. Fique por dentro das tendências!

A transformação digital chegou e não vai mais embora. As mudanças estão cada vez mais velozes, aceleradas pelo uso das tecnologias, e atingem em cheio tanto a maneira com que se trabalha, se relaciona e, também, se consome. As máquinas ganharam espaço na hora de atender ao cliente, porém, é necessário o uso de uma linguagem humana para satisfazer às necessidades dos consumidores. 

Atualmente, uma grande parcela das empresas lida com o Service Desk como uma área de resolução de problemas, apagando incêndios a cada nova demanda. O que se encontra são times robustos de profissionais fazendo atividades simples, repetitivas e que não atendem ao propósito de eficiência esperado tanto pela empresa, quanto pelos clientes – internos ou externos. Definitivamente, esse modelo não funciona mais e precisa ser rompido o quanto antes. 

O Service Desk tem um papel fundamental para auxiliar na gestão de TI nas mais diversas áreas de um negócio, além disso está na linha de frente, lidando com os clientes e potenciais clientes. Afinal, a integração com as soluções tecnológicas é uma questão estratégica e determinante para a boa experiência do usuário, a produtividade das equipes e a redução de custos operacionais. Confira algumas tendências do presente e do futuro do Service Desk: 

Multicanais

Se o usuário está em todos os lugares, o Service Desk também precisa estar, e a qualquer tempo. Além do telefone, e-mail e área de contato no site, o suporte e atendimento ao cliente ganha muito estando nas redes sociais, por meio de chat e serviços de mensagens. A alta disponibilidade, praticidade e conveniência são premissas que não podem ser mais ignoradas.

Os diversos canais de atendimento não devem estar isolados. A divisão de vida on e offline sequer é percebida atualmente. As estratégias de atendimento virtuais e presenciais convergem com o Omnichannel em prol de satisfazer a demanda do usuário, da consulta por produtos e serviços, até a comparação de comentários e avaliações sobre o que é ofertado. 

Autosserviço

Informações e soluções para situações simples e respostas rápidas precisam estar facilmente disponível para o autosserviço, como nos Chatbots implementados tanto no site da empresa, quanto em seus canais em redes sociais.

O objetivo é automatizar a comunicação primária para liberar o time para atender ao que efetivamente precisa de intervenção humana. Os chatbots, com estruturas de Inteligência Artificial, reduzem o tempo necessário para resolução das demandas mais simples e a tendência é que, com avanço da transformação digital sob as diversas áreas da vida, mais usuários passem a estar aptos a lidar com a automação no atendimento. 

Machine Learning

Os chatbots não funcionam sozinhos. Eles precisam ser programados com criatividade e configurados para aprender a partir da interação com os usuários, com as soluções de Machine Learning. Assim, se tornam capazes de personalizar a experiência do usuário. Somado à essa nova ótica, está o vínculo com os softwares de Big Data, com construção do banco de conhecimento e mineração de dados, dando suporte para que os atendimentos sejam precisos e direcionados. 

AIOPS

A transformação digital é um caminho sem volta e, por isso, as soluções de Inteligência Artificial para as Operações de TI (AIOPs) são a melhor alternativa para auxiliar a gestão de infraestrutura de TI. Saiba como no e-book “Guia completo sobre AIOPS”.

Conheça a tecnologia que você usará em breve e aumentará ao máximo sua performance corporativa

A tecnologia que muitas empresas estão usando e em breve você usará é o “Cognitive Workflow”, uma tecnologia que usa o melhor da orquestração de processos aplicando inteligência artificial. 

Então, o que é Cognitive Workflow e como ele mudará meu desempenho? 

Um fluxo de trabalho apoiado por várias tecnologias, como por exemplo Internet das Coisas (IoT), Machine Learning, Blockchain, Face Recognition, Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Automação robotizada de processos (RPA – Robot Process Automation), que automatiza muitas tarefas apoiado por inteligência, principalmente em tarefas que antes só podiam ser feitas por humanos. 

Uma ferramenta de Cognitive Workflow, além de realizar as tarefas de um Workflow tradicional, incorpora e fornece suporte cognitivo para as operações do fluxo de trabalho de um determinado departamento ou setor. 

Integração de sistemas legados, ferramentas diversas em cloud, análise de informação desestruturada, IA, RPA, entre outros, cria uma era, onde essa convergência de tecnologias produz recursos de automação que elevam drasticamente o valor ao negócio e vantagem competitiva para as empresas. 

Por exemplo, um workflow de avaliação de algum documento jurídico pode ser apoiado por um Cognitive Workflow, onde os documentos podem ser analisados por machine learning e classificados quanto ao seu grau de alerta, pontos de atenção, entre outros. Isso gera um apoio importante de eficiência à etapa manual de avaliação pela equipe jurídica. 

Outro exemplo de Cognitive Workflow é com relação ao uso em controles de qualidade (de qualquer setor ou indústria), onde podem ser utilizadas várias tecnologias, como computação visual, que analisam imagens em tempo real e apoiam no processo decisório. Os ganhos qualitativos, eficiência, produtividade e redução de custos são absurdos. 

Então, posso entender que Cognitive Workflow é para potencializar ao máximo o resultado de meus trabalhos? 

Sim, isso mesmo! Potencializar o trabalho ao máximo. Introduzir o conceito de trabalho inteligente e somar a inteligência humana e artificial, automações, integrações e eliminação de redundâncias em prol de desempenhos extraordinários. 

Permitir agilidade e flexibilidade para que as organizações mudem e evoluam facilmente e rapidamente. 

Posso facilmente introduzir um Cognitive Workflow em minha empresa? 

Sim, pode. Existem várias ferramentas modernas atualmente. Primeiro, necessita de um software que orquestre e suporte as características necessárias. Segundo, depende do mapeamento dos processos. Terceiro, necessita de equipe preparada para aplicar esta tecnologia em prol da melhoria. Quarto, estabelecer monitoramento e um processo de melhoria continuada. 

Onde encontro softwares de Cognitive Workflow? 

A plataforma 4Biz é um exemplo de Cognitive Workflow, por possuir produtos e adotar tecnologias de IA, chatbot, RPA, entre outras.  Seja bem-vindo a nova era da produtividade! 

Por Emauri Gaspar, Cofounder da Run2biz.