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Black Friday: é possível prever sistemas ou vendas on-line “fora do ar”?

Impossibilidade no acesso aos sistemas, páginas de internet, falhas no envio de mensagens e no carregamento de postagens, dificuldade em fazer pagamentos e receber confirmações. Esses foram somente alguns dos tormentos relatados por internautas no mundo todo, vítimas de uma das panes mais duradouras da história do WhatsApp, Facebook e Instagram, no dia 4 de outubro de 2021. O resultado foi a perda de dinheiro, negócios e impasses na comunicação.

Apesar de quedas mundiais serem raras, há algo positivo que pode ser tirado deste blackout: a importância de as empresas terem um “plano B” para impedir – ou pelo menos tentar amenizar – a barreira do silêncio, afinal, não é nada incomum que sites e aplicativos possam sofrer paradas de variadas durações.

O assunto é de extrema relevância, principalmente agora, às vésperas da Black Friday, Cyber Monday e o Natal, os dias mais importantes para o comércio mundial.

Vamos supor que na data que inaugura a temporada de compras natalícias com significativas promoções, 26 de novembro, o sistema on-line de um grande magazine é sobrecarregado e fica fora do ar, afetando pagamentos digitais e acesso ao site e aplicativo.

Como ninguém estava atento a essa probabilidade, não havia uma predição da possibilidade de um blackout, depois de duas horas de empenho dos técnicos de TI (tecnologia da informação), paralização das vendas e estresse generalizado, o problema é remediado.

Resultado: os 120 minutos do sistema off-line resultam na perda de milhões de reais. E, infelizmente, o dinheiro perdido é só a ponta do iceberg, acompanhada de reclamações, clientes insatisfeitos, retrabalho da equipe, pedidos de desculpas públicas, satisfações para a imprensa etc.

Neste contexto, será que é possível prever esses apagões?

A resposta é: “Sim, através das soluções de Artificial Intelligence for IT Operations, ou seja, inteligência artificial para operações de TI (AIOps), que, graças às suas estatísticas de probabilidade, consegue realizar predições e reagir em tempo real. E o ponto chave está justamente no mapeamento de ameaças e falhas que podem custar bem caro. Qualquer coisa que sai da previsibilidade, o sistema gera um alerta para o usuário, baseado em inteligência artificial, reduzindo drasticamente a chance de erros ou equívocos nas operações”, alerta Emauri Gaspar, cofundador da startup Run2Biz, que ajuda empresas com a automação dos fluxos de trabalho e operações.

Emauri Gaspar, cofundador e CTO da Run2Biz

“Tudo porque, com o objetivo de tornar o trabalho humano mais prático e inteligente, o AIOps, por ter uma visão holística de todo o ambiente de TI, incluindo rede, computação e armazenamento (virtual, físico e na nuvem), é o instrumento mais habilitado a prever apagões, correlacionando informações e ofertando um maior poder de coordenação aos técnicos envolvidos no processo, fazendo com que eles se ocupem com as novas estratégias e gestão, ao invés de sobrecarregados com tarefas repetitivas”, complementa Gaspar.

Tecnologias indispensáveis, sim!

Para evitar problemas como os que mencionamos acima, a hiperautomação e AIOPs são imprescindíveis. Além de garantir serviços 99,99999% disponíveis, boa experiência do usuário e segurança nas transações financeiras, estas soluções podem monitorar a rede da sua empresa e entender como ela se comportará ao longo do tempo, com capacidade preditiva, dando às equipes DevOps a capacidade de redirecionar serviços, clonar servidores e redirecionar aplicativos muito antes que o problema se transforme em prejuízo.

A rápida identificação e resolução de instabilidades otimiza o desempenho e também gera dados apurados para garantir ainda mais vendas – agora e no mundo pós-pandemia. 

E como dar o primeiro passo?

A plataforma 4Biz para Gestão de Serviços, desenvolvida pela Run2biz, possui um componente específico para Automação Inteligente na Gestão de Infraestrutura de TI e Correlação de Eventos (AIOPS/SIEM). Ela pode ser integrada ao Zabbix, Nagios, SolarWinds ou outras soluções de monitoramento para garantir que sua empresa obtenha o máximo de ganhos não só em vendas, mas também em produtividade e agilidade. 

Além disso, as funcionalidades de Machine Learning e Inteligência Artificial, contidas na plataforma 4Biz, auxiliam na tomada de decisões ao fazerem a triagem dos incidentes mais críticos e ainda oferecem sugestões da causa raiz do problema, melhorando a gestão do negócio.

Gostou do artigo? Então amplie seu conhecimento no assunto: baixe e leia o guia completo e gratuito com “Tudo que você precisa saber sobre AIOps”.

A TI da sua empresa está preparada para o PIX?

As transações financeiras eletrônicas tiveram um salto desde o início da pandemia, em março de 2020. Com o isolamento social e menos dinheiro em espécie circulando, as pessoas têm preferido transferir valores e fazer pagamentos digitalmente. Entre as opções mais recentes está o PIX, sistema de transferência instantâneo que substitui os tradicionais serviços de Documento de Ordem de Crédito (DOC), Transferência Eletrônica Disponível (TED) e transferência em uma mesma instituição financeira (IF), criado pelo Banco Central do Brasil (BCB). 

Gratuito e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o PIX foi anunciado em fevereiro e entrou em vigor em novembro. Segundo o BCB, em janeiro, o número de chaves registradas atingiu a marca de quase 160 milhões e já é a líder em número de transferências realizadas após apenas três meses do lançamento. 

O próximo passo é implementar a oferta do PIX para pagamentos com vencimento futuro, ampliando as oportunidades de negócios para o setor de comércio e serviços. Atualmente, só é possível realizar transações à vista, atraindo um maior número de adesões de pessoas físicas. 

Empresas preparadas

A funcionalidade vai impulsionar ainda mais o crescimento as vendas online, que registraram crescimento de 205% em 2020 em comparação ao ano anterior, segundo estudo da plataforma de e-commerce NuvemShop. Junto com a revolução na transformação digital e na maneira de comprar e vender estão algumas preocupações das empresas que oferecem essa possibilidade de pagamento, como a estabilidade do sistema e a segurança dos dados e a conformidade com a Lei de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor em setembro passado.  

A adesão do PIX por parte das empresas exige monitoramento de desempenho da aplicação. É necessário acompanhar a experiência do cliente, se ele conseguiu ir até a conclusão da transação, se desistiu do processo no meio e por quais motivos. Um serviço fora do ar ou uma aplicação lenta pode sinalizar a perda do cliente. Nessa situação, o monitoramento é essencial para identificar falhas, inconsistências e corrigir imediatamente. 

Felizmente, existem soluções baseadas em Inteligência Artificial e analytics – como a AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) – apropriadas para acompanhar todos os acessos e recursos e entregar informação em tempo real, seja no dashboard ou em relatórios, para a tomada de decisões corretas.

Proteção de Dados

Por outro lado, como o PIX representa uma nova série de dados entregues pelo consumidor na hora da transação, é importante estar preparado para o tratamento essas informações em conformidade com a LGPD. Isso quer dizer que as empresas devem incluir na implementação do novo sistema de pagamento os cuidados e parâmetros necessários à legislação.

A LGPD foi inspirada no modelo europeu da GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) com objetivo de padronizar e regulamentar o tratamento de dados que as empresas públicas ou privadas cuidam dos clientes que conquistaram. Todos os setores econômicos devem se adequar o quanto antes sob o risco de pesadas punições cíveis e financeiras, inclusive multas de até R$ 50 milhões. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) começará a fiscalizar e aplicar sanções a partir de agosto de 2021. 

A Run2biz preparou um guia completo sobre LGPD, baixe o seu aqui!

Vendas Online: sua empresa está preparada ou vai perder clientes para a concorrência? Entenda!

Vendas Online

Os números de crescimento no volume de vendas online e faturamento em 2020 impressionam. O e-commerce está em franco crescimento no Brasil há alguns anos e foi acelerado intensamente pelo isolamento social e o fechamento das lojas físicas em razão da pandemia da Covid-19. Oferecer produtos e serviços pela internet foi a alternativa encontrada para muitos micros e pequenos negócios para sobreviverem durante a crise e é a saída para a volta por cima a partir da retomada das atividades e as festas de fim de ano. Se você quer descobrir se a sua empresa está preparada para usufruir dos benefícios das vendas online ou se corre o risco de perder clientes para a concorrência, continue a leitura deste post que contaremos todos os detalhes!

2020, um ano de surpresas

No primeiro semestre de 2020, houve um salto de 47% em faturamento no primeiro semestre de 2020, em comparação do mesmo período do ano passado. Esse é o melhor resultado desde 2007, segundo estudo sobre e-commerce do País elaborado semestralmente pela Ebit | Nielsen, em parceria com a Elo, que acompanha o mercado desde 2001. O crescimento foi impulsionado pelo aumento de 39% no número de pedidos realizados entre janeiro e junho. 

Grandes empresas norte-americanas também viram seus números crescerem substancialmente. Entre abril e junho, a Amazon contabilizou 40% a mais no faturamento; Walmart e Home Depot praticamente dobraram seus lucros e tanto a Best Buy quanto a Meta atingiram 200%, todos em comparação com o mesmo trimestre fiscal de 2019.  

A retomada gradual da economia brasileira não intimidou o e-commerce, de acordo com outro levantamento, realizado pela Synapcom. Em agosto, as vendas saltaram 116,6% em relação ao desempenho do mesmo mês de 2019, e a expectativa de manter o patamar de evolução até, pelo menos, o fim do ano, em especial com a Black Friday e o Natal. 

O perfil dos consumidores online também mudou: 7,3 milhões de brasileiros compraram pela internet pela primeira vez entre janeiro e junho, aumentando o número de adeptos para 41 milhões, de acordo com a Ebit | Nielsen. Em um universo de 209,5 milhões de pessoas, o país tem um mercado ainda pouco explorado por compradores digitais. 

Empresas preparadas

O aumento da demanda por produtos e serviços online provocou uma mudança de estratégia e de investimentos de tecnologia da informação nas empresas. Muitos negócios ainda não comportam o volume e a velocidade necessária para atender aos clientes e as dúvidas de como se adaptar aparecem com um sinal de urgência: as vendas de fim de ano. 

Ainda que a infraestrutura em nuvem esteja bem estabelecida, a principal preocupação é se manter disponível a todo o tempo, com todos os serviços ativos e funcionando com eficiência para colaborar com a jornada de compra e a finalização dos pedidos. É um momento crucial e valioso: nos EUA, por exemplo, cada segundo offline pode representar uma perda de US$ 1,5 milhão.

Tecnologias indispensáveis

Para evitar problemas como esses, a hiper automação e tecnologias como as AIOPs são imprescindíveis. Além de garantir serviços 99,99999% disponíveis, boa experiência do usuário e segurança nas transações financeiras, estas soluções podem monitorar a rede da sua empresa e entender como ela se comportará ao longo do tempo, com capacidade preditiva, dando às equipes DEVOPS a capacidade de redirecionar serviços, clonar servidores e redirecionar aplicativos muito antes que o problema se transforme em prejuízo.

A rápida identificação e resolução de instabilidades otimiza o desempenho e também gera dados apurados para garantir ainda mais vendas – agora e no mundo pós-pandemia. 

A plataforma 4Biz para Gestão de Serviços, desenvolvida pela Run2biz, possui um componente específico para Automação Inteligente na Gestão de Infraestrutura de TI e Correlação de Eventos (AIOPS/SIEM). Ela pode ser integrada ao Zabbix, Nagios, SolarWinds ou outras soluções de monitoramento para garantir que sua empresa obtenha o máximo de ganhos não só em vendas, mas também em produtividade e agilidade. 

Além disso, as funcionalidades de Machine Learning e Inteligência Artificial, contidas na plataforma 4Biz, auxiliam na tomada de decisões ao fazerem a triagem dos incidentes mais críticos e ainda oferecem sugestões da causa raiz do problema, melhorando a gestão do negócio.

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