O mundo testemunha mudanças sem precedentes desde o início de 2020. Um surto viral em Wuhan, na China, ganhou proporções pandêmicas, alterou rotinas, paralisou os mais diversos setores da economia e isolou pessoas. Por outro lado, acelerou bruscamente o uso das tecnologias, fazendo com que estas se tornassem o centro das transformações.
Os ecossistemas empresariais e individuais foram sujeitos a uma abundância de demandas imediatas que precisaram ser atendidas para garantir a sobrevida diante de um inimigo invisível e assustador. Dessa revolução instantânea, surgiu o “novo normal” com atitudes, comportamentos e soluções que marcam toda uma geração. Boa parte delas, em especial aquelas sustentadas pela tecnologia, devem permanecer no presente e no pós-pandemia.
A razão é mais simples do que se imagina: todo o planeta está absolutamente conectado. O mesmo motivo que fez com que a Covid-19 proliferasse pelo mundo é o que torna possível superar os desafios de atual momento. Essa lógica aplicada aos mais diversos serviços, produtos e relações sustenta as operações das empresas e mantém as pessoas unidas, mesmo que cada um em sua casa.
Emersão das tecnologias
A tecnologia emergiu expondo seu leque de possibilidades de respostas do mundo off-line dentro de um contexto virtual: aplicativos de delivery de comida expandiram para redes de supermercado e comércio local, as vendas on-line de produtos mudaram o mercado logístico, professores e alunos reunidos em frente aos computadores nas salas de aula virtuais. Para muitos, o universo digital ainda era uma área pouco experimentada e distante, mas sem poder perder tempo e sem alternativas, foi preciso aprender e começar imediatamente a transformação digital. O que era tendência futura virou presente necessário.
A quarentena imposta para se proteger do avanço da infecção promoveu inovações e o acesso a novos conhecimentos motivando mudanças comportamentais. Um bom exemplo é o trabalho remoto. Várias empresas anunciaram, ao longo do ano de 2020, que os resultados positivos da nova modalidade de expediente fizeram com que o que era temporário se tornasse permanente. Uma das consequências foi o investimento maciço em equipamentos e aplicações e sistemas compatíveis com as necessidades dos colaboradores a partir de suas casas.
Estratégia anti-isolamento
As equipes de TI e todo o seu aparato despontaram como estratégicos e fundamentais, deixando o papel coadjuvante de outros tempos. Os consumidores, angustiados e ansiosos com o isolamento social, se tornaram mais exigentes e atentos. O diferencial competitivo mudou de foco, não basta um atendimento imediato, disponível e ágil, também precisa ser humano e acompanhar toda a jornada, por toda a experiência de compra de um produto ou de um serviço.
Um dos legados da pandemia da Covid-19 é a implosão definitiva da crença de que o mundo estava dividido em dois: real e virtual. Ainda é cedo para projeções elaboradas, afinal, se mesmo antes da emergência sanitária, os acontecimentos pareciam frenéticos e as consequências imprecisas, agora, as especulações demandam ainda mais cautela.
O certo é que, quando o isolamento social deixar de ser necessário, as tecnologias continuarão seu protagonismo, devidamente consolidado, e vão colaborar para que empresas engajadas possam oferecer aos seus clientes uma experiência de consumo mais atrativa e satisfatória e, aos seus colaboradores, uma modalidade de trabalho diferenciada. Nos dois casos, colaborando para o bem-estar e para qualidade de vida daqueles que farão com que mundo emerja de uma das maiores crises da história.
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