A transformação digital é uma tendência definitiva e que já está em pleno vapor. Para as empresas, buscar mudanças estruturais, processuais e culturais que estejam alinhadas à essa realidade é uma questão de sobrevivência. Por isso, é importante integrar a digital transformation journey.
Mas, por onde começar? Quais são os pilares que uma empresa precisa erguer para se adequar à essa era tecnológica? Como a sociedade sente os impactos desse movimento? E quais são as expectativas para os próximos anos? Pensando em ajudar você, preparamos este post.
Quer conferir todas essas informações? Então, continue a leitura!
O início da digital transformation journey
O embrião dessa nova modelagem começou na transição da informação analógica para a digital, quando os dados passaram a ser armazenados em dispositivos eletrônicos. Depois, veio o “boom” do Big Data, o blockchain, a tecnologia da informação etc.
Hoje em dia, podemos até mesmo dizer que a sociedade e as companhias estão se encaminhando para uma era pós-digital; em outras palavras, maior será o uso de tecnologia integrada em todos os setores, o que causa mudanças sensíveis nos modos de operação.
Apesar de parecer coisa do futuro, a digital transformation journey já está mais do que consolidada na sociedade. Para que você tenha uma ideia, um estudo realizado pela CEI Survey e divulgado pela Forbes mostra que, já em 2020, 86% dos consumidores preferem pagar mais por melhores experiências.
As empresas precisam correr atrás de transformações o quanto antes. Caso contrário, não conseguirão atender às novas demandas de consumo. Agora, ser digital já não é mais vantagem competitiva, e sim um pré-requisito para fazer negócios.
Os pilares da jornada de transformação digital
Se uma companhia deseja aderir à digital transformation journey, ela precisa estar ciente de que se trata de um processo de grandes mudanças. É uma evolução do negócio para acompanhar o movimento mundial. Por isso, uma das máximas é a experimentação constante em busca de melhorias.
Essa experimentação, por sua vez, deve abraçar os pilares da transformação digital, como na implementação de tecnologias disruptivas e nutrição de ecossistemas cooperativos. Confira, nos subtópicos seguintes, que é necessário levar em consideração.
Tecnologias disruptivas
As soluções que rompem com os modelos e processos tradicionais são uma das bases da transformação digital. Porém, ao contrário do que as empresas podem acreditar, nem sempre é necessário reformular todo o sistema de instalação de produção ou investir em hardware.
A chave é otimizar processos por meio de serviços digitais escaláveis para agregar valor ao negócio. Nem sempre a transformação digital está relacionada a resultados rápidos ou rentáveis, mas sim à possibilidade de atender novas demandas de consumo — como a customização — e, assim, garantir a melhor experiência do cliente.
Tudo isso levando em conta o novo perfil do consumidor. Estamos diante de uma nova geração de pessoas que nasceram imersas em tecnologias digitais. De acordo com uma estimativa da Fast Company, no ano de 2020, 40% dos consumidores fazem parte dos nativos digitais.
Experiência do cliente
Se a transformação digital tem um lema, é este aqui: proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Hoje em dia, mais do que preço ou marca, os consumidores buscam produtos e serviços que verdadeiramente atendam às suas expectativas.
Com isso, a digital transformation journey também envolve um novo jeito de olhar para o público: buscando compreender suas motivações e interesses com cada vez mais precisão. Nesse sentido, tecnologias que permitem uma maior interatividade e personalização serão mais influentes do que descontos ou propagandas diretas.
Cultura organizacional
Para que ocorra uma verdadeira transformação, no entanto, a empresa precisa ir além dos seus clientes. Ela precisa atentar, também, ao ambiente interno. Uma jornada digital pode ser fracassada se não há um alinhamento cultural na organização direcionado à busca por melhorias contínuas.
O engajamento da força de trabalho nesse novo modelo de negócio é o que pavimenta o caminho para a ruptura. Além disso, é importante dedicar uma atenção especial à liderança. Na jornada digital, o papel dos líderes é coordenar e direcionar os esforços das equipes, promovendo o desenvolvimento organizacional.
Processos operacionais otimizados
Além de uma mudança profunda na cultura, a empresa precisa levar em consideração as operações. Processos otimizados, mais eficientes e simplificados contribuem para que a jornada de transformação digital da empresa se dê por completo. Entre os principais pontos estão:
- melhoria na comunicação interna — a troca de informações deve ser mais ampla, rápida e transparente;
- integração de times — diversos setores podem ter seus processos integrados, no intuito de estabelecer um ecossistema colaborativo;
- cultura de dados — as tomadas de decisões precisam ser baseadas em informações confiáveis;
- segurança da informação — devido à cultura de dados, a segurança da informação se torna cada vez mais importante;
- proteção de dados — ainda mais agora, que entrará em vigor a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- acompanhamento — a empresa precisa ter processos de acompanhamento de desempenho.
As expectativas para os próximos anos
A digital transformation journey evolui em ritmo acelerado. Quanto mais avançadas se tornam as tecnologias digitais, mais as empresas conseguem se adequar à realidade do mercado. Veja algumas das principais tendências para os próximos anos.
Tecnologias de distribuição
É o famoso blockchain. São aplicações que utilizam protocolos de mensagens distribuídas e criptografia para criar registros compartilhados. Assim, vários acessos aos mesmos dados podem ocorrer praticamente ao mesmo tempo, com alto nível de transparência.
Inteligência artificial
Com o passar do tempo, as máquinas autônomas, os sistemas inteligentes e os robôs colaborativos farão parte da sociedade, especialmente dentro das empresas. A tendência é que as tomadas de decisões se tornem cada vez mais descentralizadas, compartilhadas por humanos e organismos com inteligência artificial.
Business intelligence
A inteligência de negócio ganha espaço com uma cultura de dados cada vez mais robusta. Sistemas de BI integrados com big data fornecem as bases para tomadas de decisões estratégicas, com análise aprofundada de dados e identificação de padrões de comportamento e mercado.
Realidade estendida
Basicamente, a realidade estendida é composta por três elementos: a realidade aumentada, a realidade virtual e as tecnologias imersivas. A tendência é que, cada vez mais, as experiências humanas integrem o mundo físico ao mundo digital.
Os impactos da transformação digital na sociedade
A sociedade sofre impactos profundos provenientes da era tecnológica. A começar pelas alterações nos comportamentos de consumo. Hoje, as pessoas têm acesso ilimitado à informação e, com isso, tornam-se consumidores cada vez mais exigentes e concorridos.
No entanto, a era digital não diz respeito somente ao consumo. A vida em sociedade é impactada de uma maneira geral; os serviços públicos mudam, a abordagem da Educação é diferente e até a forma como a população pode se mobilizar frente a causas sociais e políticas é completamente alterado.
Enfim, a digital transformation journey é uma realidade com a qual precisamos lidar. E, como você pôde ver, ela não diz respeito somente a forma de prospectar clientes, mas sim a uma verdadeira mudança nas relações humanas. Para acompanhar esse movimento, as empresas precisam se adaptar de uma maneira ampla.
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