O uso do ERP — Enterprise Resource Planning — já é uma realidade para empresas que desejam chegar mais longe. Afinal, ele permite maior organização e tem aprimorado as rotinas de departamentos como Administrativo, RH, Financeiro, etc. Muitos não sabem, no entanto, que os ERPs da atualidade estão se tornando um tanto obsoletos pela falta de integração desses sistemas e da automação de processos.

A fim de trazer processos mais adequados à realidade atual das companhias, foram desenvolvidos os conceitos e avanços do ERP pós-moderno ou, como alguns também chamam, a Quarta Geração do ERP. Compreender seus usos e benefícios tende a alavancar os resultados da corporação e facilitar o dia a dia de gestores e líderes que precisam direcionar melhor seus times, além de resolver suas atividades com otimização.

Se você deseja entender como a integração e a automação expandem o potencial de seus sistemas de planejamento empresariais, acompanhe este conteúdo!

O que é ERP pós-moderno?

Em sua atuação tradicional, o propósito de um ERP é centralizar informações, organizar a gestão, otimizar recursos como tempo e dinheiro, de modo a facilitar o cotidiano das corporações. A transformação digital nas empresas faz com que seu uso seja imprescindível para se manter à frente da concorrência e maximizar a produtividade.

Mas a mesma transformação digital (e a aceleração de processos tecnológicos nas companhias, advinda dela) faz com que as mudanças e modernizações se tornem cada vez mais rápidas. É por esse motivo que se torna possível dizer que o ERP tradicional não é, atualmente, capaz de acompanhar as demandas da TI e outros setores que precisam ser mais ágeis e mais eficientes nos negócios, principalmente pela atual necessidade de uma gestão à vista. Assim, se dá o conceito de ERP pós-moderno.

Por meio dessa inovação, se ampliam as capacidades do ERP existente, incluindo funcionalidades de orquestração de processos, machine learning, Internet das Coisas (IoT), entre outras ferramentas. É importante que a empresa integre as suas informações muitas vezes dispersas em diferentes sistemas de gestão. Seu uso adequado traz uma série de benefícios para as corporações — e é interessante conhecê-los.

Quais são os benefícios do ERP pós-moderno?

Ao aplicar a integração de sistemas e a automação em processos ERP tradicionais, diversas vantagens são observadas. Elas minimizam o desperdício de tempo, o retrabalho, as redundâncias, a burocracia, o estresse das equipes, a baixa produtividade e a falta de tempo na execução de processos fundamentais para o bem-estar organizacional.

Segurança

A segurança é um dos temas mais comuns da atualidade. A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, fala amplamente sobre ela e garante que as empresas possam se nortear em relação à proteção de suas informações e de seus clientes. Começar a colocar seus conceitos em prática é essencial para evitar multas e outros problemas quando ela entrar em vigor.

O ERP pós-moderno é capaz de ajudar amplamente nesse sentido. Ele apoia o aumento da segurança dos dados da corporação ao garantir acesso apenas a pessoas autorizadas. Além disso, ele é armazenado de forma a evitar problemas como:

• má alocação de documentos;
• perda de dados importantes;
• acidentes no armazenamento etc.

Praticidade

Lidar com a plataforma integradora se torna simples, bastando apenas um pequeno treinamento para apresentação da nova interface de portal único. Porém, até mesmo aqueles que nunca lidaram com a tecnologia são capazes de aproveitar seus benefícios. A integração de sistemas e automação de processos, nesse caso, é bastante intuitiva e visual. Isso promove praticidade aos times, poupando tempo, uma vez que agora não precisarão abrir diferentes janelas.

Flexibilidade

Cada negócio tem uma necessidade. Por meio da inovação, as principais demandas das equipes são atendidas de forma personalizada e eficiente. Consequentemente, garante-se uma maior produtividade para a organização como um todo.

Como modernizar seu ERP por meio da integração de sistemas?

Com todas essas vantagens em mãos, você deve estar se perguntando: o que fazer para modernizar, de fato, o ERP de sua empresa? Nesse sentido, é possível contar com o uso de ferramentas modernas de automação e integração. Elas facilitam a ampliação do potencial dos sistemas existentes. Dessa forma, não é preciso trocar todos seus recursos. Em outras palavras, investimentos já realizados serão mantidos e potencializados.

Uso do Big Data

O Big Data surge como um grande aliado do ERP modernizado. Ele permite que o grande (e provável) volume de dados com o qual seu negócio conta seja utilizado para seu próprio benefício. Afinal, ele permite o monitoramento e o acesso a todos os tipos possíveis de informação na companhia. Ao analisar as que forem coletadas de forma automática, se torna possível:

• acessar dados que influenciam diretamente na tomada de decisões;
• diagnosticar potenciais gargalos;
• encontrar soluções com agilidade;
• definir os melhores rumos para o negócio etc.

Armazenamento em nuvem

Lembra que citamos um armazenamento que promove benefícios sobre dados e alocação dos mesmos? Estávamos falando da nuvem. O uso de um servidor on-line para guardar e categorizar dados é capaz de facilitar o acesso à informação e impedir que ela se perca. A tecnologia de Cloud Computing tem alterado o rumo das empresas, permitindo que os colaboradores acessem uma riqueza maior de informações.

Afinal, se organizada e adequadamente categorizada, a computação em nuvem possibilita que nenhuma informação tenha de ser descartada com o tempo — seja para liberar espaço — ou dar lugar a novidades. É possível acessar o que for preciso, quando necessário.

Machine Learning e IoT

O incremento dessas duas tecnologias faz com que o ERP pós-moderno se torne cada vez mais integrado e inteligente. Com o uso, o sistema se ajusta diariamente às necessidades de sua companhia. Por si só, Machine Learning e IoT permitem que haja acesso a uma maior dinamicidade, personalização e automatização de processos. Como resultado, as equipes promovem, para fornecedores, clientes e setores:

• maior controle;
• engajamento;
• satisfação no atendimento;
• rápida solução de problemas.

A integração de sistemas proporcionada por soluções modernas e inovadoras é um dos principais pontos para quem busca centralizar informações, proteger dados, mitigar gargalos e otimizar a produtividade de qualquer negócio. A plataforma 4Biz é capaz de contribuir para integrar mais tecnologia ao ERP existente em sua empresa, proporcionando vantagens e benefícios que vão além dos citados neste artigo. Após conhecê-la, você poderá adaptar sua empresa às principais tendências de gestão em diversos setores e aprimorar resultados!

Deseja saber o que mais a plataforma 4Biz pode fazer por sua corporação? Então não deixe de entrar em contato conosco e garanta um trabalho mais ágil, com economia de tempo e dinheiro, mais inteligência e melhor experiência do cliente!

A transformação digital fez com que as empresas passassem a ter que lidar com um fluxo cada vez maior de dados, vindo de fontes diferentes. Informações sobre o controle de estoque, de vendas, sobre os clientes, os colaboradores e os projetos, entre outras, se não bem estruturadas, podem ser perdidas e tornar a gestão imprecisa.

Para que o gerenciamento e o uso dessas informações não se torne burocrático e repetitivo, é importante que a empresa integre as suas informações por vezes dispersas em diferentes sistemas de gestão. Essa integração consiste na utilização de uma solução que permita a troca de dados entre múltiplas plataformas,  com o seu controle feito em uma mesma interface.

Assim, as empresas conseguem manter, por exemplo, um investimento em ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais — já existente, e ainda incrementam recursos e inovações para conectar departamentos, possibilitando automação e incorporação de melhorias no armazenamento e troca de dados.

Neste post, vamos entender como funcionam os sistemas de gestão integrados e os seus benefícios para as empresa. Confira!

O que é integração de sistemas?

Integrar sistemas significa reunir e combinar as informações que permitem organizar todas as atividades exercidas por uma empresa. A solução serve como uma forma de quebrar possíveis “paredes” que possam dividir setores de uma corporação, impedindo que uma área se comunique com a outra naturalmente, reduzindo burocracias e aumentando a colaboração.

Para que isso seja possível, a empresa deverá contar com um sistema de gerenciamento que seja capaz de incorporar as ferramentas de diversos setores (ERP, sistemas, planilhas, etc.). Antes do “boom” de informações que as empresas produzem atualmente, cada departamento contava com seu sistema de gestão individual, desassociados corporativamente.

Como o volume de dados era menor, era mais fácil fazer essa gestão de informações e integrá-las posteriormente, em um armazenamento comum. Com o volume atual, isso se torna inviável, sendo a melhor solução possível a utilização de um sistema que acesse esses dados em tempo real, obtendo uma visão unificada, mantendo o seu armazenamento onde ocorrem as atualizações, sem haver redundância.

Por exemplo, para que uma empresa venda um produto, ela movimenta vários setores, e não apenas o de vendas. Departamento financeiro, contabilidade, logística, estoque, compras e marketing também podem estar envolvidos no processo.

Sem a incorporação, pode ser que algumas informações se percam no caminho, gerem retrabalho e burocracias a cada nova entrada. Com a tecnologia atual, já é possível visualizar os dados de maneira integrada.

Existem diferentes níveis de integração?

Ao contrário do que se pode imaginar, esse não é um processo estático. Cada empresa tem sua demanda e depende de um nível diferente de integração, que pode estar relacionada ao seu momento financeiro ou posicionamento estratégico.

Embora não haja padrões rígidos, pois ela poderá ser personalizada, existem alguns níveis que servem de base para cada estratégia. Veja, abaixo, quais são:

• nível 1 — um processo mais simples, realizado manualmente, menos técnico e mais interpessoal;
• nível 2 — aqui, já há utilização de uma ferramenta específica, que une dois bancos de dados que atuam em sistemas diferentes;
• nível 3 — trata da troca eletrônica de dados, em que um sistema exporta e o outro importa;
• nível 4 — nesse caso, já temos o compartilhamento sendo feito por dois ou mais sistemas, que utilizam a mesma base de dados, como os ERPs;
• nível 5 — trata-se do mais elevado, em que há a integração por meio de uma API, de forma transparente, com informações que dizem respeito ao funcionamento do próprio banco de dados, de forma compartilhada.

Quais são as vantagens da integração de sistemas?

Agora que já sabemos o conceito de integração de sistemas e os seus níveis, vamos entender, na prática, os benefícios que esse processo pode trazer para a sua empresa. Confira!

Otimização de processos

Um dos principais objetivos da integração é a possibilidade de fazer com os vários setores da empresa conversem entre si. Isso significa que uma ação já provoca outra, de forma automática, sem a necessidade de atividades repetitivas.

Quando um vendedor fecha uma venda, ele faz um cadastro do cliente, que entra automaticamente no sistema e os dados ficam registrados para etapas posteriores. A nota fiscal já sai personalizada no caixa, e os demais setores são alimentados com essas informações.

O setor de marketing, por exemplo, passa a ter dados sobre hábito de compras, faixa etária, endereço, e-mail e demais informações para enviar novas campanhas e promoções. Toda essa otimização permite um aumento expressivo da produtividade e eficiência dos processos.

Redução de retrabalhos

A integração evita que vários setores tenham que reinserir a mesma informação em seus sistemas em um único processo. A partir do momento em que os dados foram inseridos, ficam disponíveis para todos os funcionários que tenham acesso ao sistema, reduzindo o índice de retrabalhos.

A solução 4Biz, por exemplo, permite a entrada das demandas do usuário e a orquestração com os demais sistemas da empresa. Assim, possibilita a extração das respostas necessárias ou o disparo de ações nos sistemas legados.

Em um case de nossos clientes, a empresa trabalhava com seis sistemas distintos, o que fazia com que os colaboradores tivessem que anotar as informações de determinado sistema em um papel. Depois, deviam buscar dados complementares em um segundo sistema e, ainda, dar entrada em um terceiro.

Após integração com a plataforma 4Biz, ele continuou mantendo os seis sistemas. Porém, os colaboradores passaram a abrir apenas uma janela para conseguir fazer todo o trabalho que envolve os diferentes sistemas.

Redução na margem de erros

Quando as informações estão espalhadas em diversos softwares independentes para cada setor, a probabilidade de erro e inconsistência nos processos é grande. A necessidade de inserção de dados de forma manual, além de falhas de comunicação, pode atrasar entregas, prejudicar relatórios de gestão, qualidade do serviço prestado, etc.

Com a integração, a facilidade de acesso aos dados por todos e a automação, o gestor passa a contar com fluxos bem mais certeiros, aumentando a qualidade do produto final e a produtividade.

Controle de métricas e indicadores

Com a profusão de dados produzidos na empresa, o gestor passa a ter um farto material para retirar insights e orientar os setores, em uma gestão baseada em métricas e indicadores sólidos. A maioria das soluções integradas disponibilizam dashboards para que possa montar um painel de controle, de acordo com suas necessidades.

Por meio desses painéis, fica muito mais fácil visualizar como está o andamento dos processos em cada um dos departamentos. É o que muitos já chamam de realizar uma “gestão à vista”

Neste post, entendemos a importância dos sistemas de gestão integrados. Na Run2biz, oferecemos a plataforma 4Biz, que é preparada para fazer a integração dos setores de sua empresa, uma solução pronta para a implementação do conceito de ERP pós-moderno na Transformação Digital do seu negócio.

O 4Biz é perfeito para as atividades que agregam valor para a empresa, indo além do conceito de ferramenta operacional. Ele funciona como um impulsionador da gestão de serviços, com o apoio de tecnologias de ponta.

Então, está preparado para aplicar a gestão de sistemas integrados em sua empresa hoje mesmo? Quer saber por onde começar? Entre em contato conosco e conheça a nossa solução.

Você sabia que o omnichannel é capaz de facilitar o atendimento aos clientes de sua empresa? Esse conceito surgiu em 2011, nos EUA, quando os varejistas norte-americanos notaram que somente 12% de seus consumidores planejavam fazer a maior parte do processo das suas compras inteiramente em uma loja física.

O omnichannel é uma estratégia que visa utilizar simultaneamente e de maneira interligada diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger e Twitter. O objetivo é estreitar a relação as mídias e, consequentemente, facilitar e melhorar a experiência do usuário.

Se você deseja conhecer mais sobre o tema e descobrir como o conceito de omnichannel pode facilitar o atendimento aos seus clientes, acompanhe o post, nele vamos apresentar todos os detalhes. Continue a leitura e confira!

O que é o omnichannel?

O termo “omnichannel” conta com o prefixo “omni”, que em Latim transmite o sentido de tudo e inteiro. “Channel”, por sua vez, é uma palavra em inglês que, em português, pode ser traduzida como canal. Dessa maneira, o significado do termo, no sentido literal, estaria relacionado a “todos os canais”.

Apenas traduzir o seu significado, no entanto, não é o bastante para compreendermos, de fato, a abrangência do termo. Na realidade, o objetivo do omnichannel é manter todos os canais de uma empresa conectados de forma simultânea. É o caso, por exemplo, de um cliente que abre via WhatsApp ou Facebook uma solicitação de visita técnica da operadora de TV por assinatura que o atende.

Serviço de abertura de chamados

O omnichannel também é muito útil para a abertura de solicitações, também conhecidos por chamados/tickets. Isso acontece porque ele permite que a interação do usuário no meio de comunicação ou rede social se transforme automaticamente em um ticket na plataforma de gestão de serviços da empresa.

Dessa forma, o cliente é direcionado para as equipes que darão as tratativas necessárias. Por meio do omnichannel, um canal de comunicação está interligado com o outro, o que oferece uma experiência de compra e de manutenção cada vez melhor ao usuário, estreitando as relações entre fornecedor e cliente.

Como o omnichannel funciona?

Para que a estratégia realmente funcione, é preciso que todas as áreas de uma companhia estejam integradas. Nesse sentido, existem sistemas tecnológicos que devem permitir que isso aconteça sem complicações — uma empresa integrada consegue proporcionar aos seus clientes, por exemplo, que uma compra realizada na loja virtual seja trocada em qualquer uma de suas lojas físicas.

O serviço de atendimento deve ter condições de resolver a maioria dos problemas dos usuários, independentemente do canal em que ele ocorra. O omnichannel também caminha lado a lado com a Inteligência Artificial, uma vez que é possível ao próprio usuário resolver o seu problema, como o cancelamento de uma compra, apenas por meio da interação com o chatbot do sistema integrado ao omnichannel.

O que é preciso para fazer o seu uso?

A utilização de softwares em um omnichannel é fundamental, bem como a integração de sistemas. Afinal, é necessário que o cliente conte com canais eficientes e ágeis que possam solucionar seu problema. Dessa maneira, a integração dos canais e dos sistemas são itens básicos para fazer o seu uso.

Não podemos esquecer, ainda, dos chatbots — entes dotados de IA que, além de facilitar o atendimento aos clientes, também são capazes de reduzir custos em uma empresa. Para tanto, é possível programar os chatbots para que respondam e sejam capazes de solucionar as questões mais simples dos clientes, tudo de forma integrada.

Como adotar o omnichannel na empresa para melhor atender os clientes?

Ao adotar o omnichannel em uma companhia, o seu principal objetivo é atender melhor os clientes, certo? Para tanto, o primeiro passo deve ser conhecer a persona do seu negócio. Ao traçar esse perfil semi fictício, conhecendo as suas principais características e, especialmente, as suas principais dores, é possível compreender melhor as demandas de seus clientes e oferecer a eles algo realmente valioso e adequado ao seu perfil.

Após esse passo, será possível contratar um bom sistema de gestão integrada, bem como definir as regras, integrar os canais da sua empresa e personalizá-los de acordo com as informações obtidas na construção da persona. A integração, por sua vez, deve consistir em alinhar os canais online com os offline, de forma que não existam lacunas entre as áreas da sua empresa, como suporte, telemarketing, vendas, dentre outros.

Ao reunir esses itens, é possível oferecer uma experiência omnichannel aos consumidores da sua marca. Mas lembre-se de testar tudo o que já foi feito, a fim de conferir o seu bom funcionamento, avaliando a qualidade da integração e dos canais, de modo a diminuir as falhas e os riscos da sua estratégia.

Quais os demais benefícios que o omnichannel pode levar para a empresa?

Investir no omnichannel proporciona diversos benefícios, uma vez que o seu principal objetivo é melhorar a experiência de seus clientes e deixá-los mais satisfeitos. Com o aumento da satisfação dos usuários, a empresa pode melhorar em diversos quesitos, como:

• respostas rápidas;
• incrementos na produtividade;
• aprimoramento dos serviços oferecidos;
• aumento nas vendas;
• fidelização dos clientes;
• melhoria na imagem da marca.

Dessa maneira, uma empresa pode ter valiosos ganhos ao adotar a estratégia omnichannel, uma vez que todas as formas de contato com o cliente são desenvolvidas de modo a otimizar esses processos.

Agora que você já sabe o que é omnichannel, conhece os seus detalhes e sabe quais são as vantagens da estratégia, deve ter percebido que convergir todos os meios de comunicação da empresa e integrar lojas físicas, virtuais e o atendimento a clientes (como o suporte) é muito importante para melhorar a experiência do cliente final. Mas para que isso aconteça, é importante contar com uma boa plataforma de gestão de serviços.

A nossa plataforma 4Biz, por sua vez, tem recursos que possibilitam o omnichannel, como suporte a solicitações, incidentes e problemas para atendimento a clientes internos ou externos. A solução também inclui a possibilidade de integração com solicitações vindas de diversas mídias sociais, contratação ou cancelamento de um serviço, solicitação de reparos, dentre outros.

Viu como a estratégia omnichannel pode beneficiar o seu negócio? Deixe um comentário e nos conte o que você achou das dicas que apresentamos. Se quiser realizar um diagnóstico da sua empresa para partir ao atendimento omnichannel, solicite um contato!

A integração de software é um processo de fusão que envolve dois ou mais sistemas, seja unidirecional ou bidirecional. Podemos definir este conceito como o processo de agregação de diversos subsistemas, que forma uma aplicação multifuncional; ou seja, envolve a união entre o sistema e as aplicações computacionais, para que haja uma atuação conjunta.

Essas aplicações interagem entre si, não só com o envio e processamento de mensagens, dados e solicitações, como também pelo armazenamento das informações em um banco de dados centralizado. Isso significa que as empresas agora têm a possibilidade de entender seus clientes, padrões de compra e interações com funcionários — ou seja, cada movimento que fazem.

Neste post, vamos entender melhor como é feita a integração de softwares e sua importância em um cenário de transformação digital. Confira!

Por que há a necessidade de integrar softwares?

A necessidade de integrar as soluções acontece em muitos casos. O projeto deve ser elaborado de acordo com a demanda de cada empresa. Em outras palavras, não existe uma fórmula pronta. Porém, existem algumas questões que são globais e servem para todas as empresas. Os principais aspectos estão listados abaixo. Acompanhe!

Fusão de diferentes sistemas

Ocorre quando uma organização necessita de alguma função específica para os processos de negócio. Também é importante destacar que essa funcionalidade exige a integração de várias outras funções diferentes, voltadas para uma demanda que gere valor dentro da companhia.

Se a funcionalidade nova não for integrada o quanto antes, a compatibilidade pode ficar comprometida e o trabalho terá que ser redobrado para fazer a integração, enquanto a solução está em plena produtividade.

Integração de sistemas legados com aplicativos da nova geração

No processo de transformação digital, a maioria das empresas busca soluções no intuito de modernizar suas aplicações. Isso pode acontecer por uma mudança total de seus sistemas ou pela integração com aplicações modernas. Se a transformação total ou a migração for a sua escolha, então, as ferramentas de integração de software garantem práticas seguras para a migração.

Necessidade de Multifuncionalidade

Para entender melhor a necessidade em questão, considere o caso do processo de automação de RH. Digamos que uma organização comprou o sistema de gerenciamento de RH, que é construído sobre o ServiceNow. No tocante ao atendimento de funcionários, temos o sistema de atendimento biométrico, que foi desenvolvido em Java.

O módulo de folha de pagamento do sistema de RH depende do atendimento dos funcionários. Então, se queremos que o sistema completo seja automatizado, o software de atendimento deve se comunicar com o de RH. É por isso que a integração é necessária.

Quais são as principais etapas do processo de integração de sistemas?

Aumentar a produtividade e melhorar o fluxo de trabalho do negócio é essencial. No entanto, o processo de desenvolvimento pode ser longo e complicado. Um integrador de sistemas — que pode ser uma empresa ou uma equipe de profissionais — tem que garantir a perfeita fluidez dos dados entre todos os componentes. Para isso, eles geralmente dividem o trabalho em 6 fases, que serão apresentadas nos subtópicos a seguir. Acompanhe!

Coleta de requisitos

Em geral, o primeiro passo consiste em uma ou mais reuniões, nas quais o gestor compartilha suas ideias e requisitos com o responsável pela integração de sistemas. Neste momento, é crucial que todos saibam exatamente o que esperar do sistema e de seus componentes.

Para que seja entregue uma solução que seja funcional, é importante que o fornecedor de serviços de TI garanta a seus clientes e colaboradores um software que seja simples de usar e com uma interface enxuta, sem perder qualidade e eficiência.

Análise

Depois que as funcionalidades e integração estiverem devidamente listadas, os analistas de negócios devem fazer uma análise criteriosa para avaliar a viabilidade operacional do sistema. Estes profissionais têm experiência em detectar as necessidades dos gestores, assim como na melhora da comunicação entre a gestão e a equipe de desenvolvimento.

Design de arquitetura

Após a análise, o integrador está pronto para realizar o processo de montagem dos subsistemas. No entanto, antes de começar, será preciso construir uma base forte capaz de eliminar todos os riscos. É por isso que a próxima fase é dedicada a escrever um plano para viabilizar que esses vários componentes integrados possam atuar como um sistema unificado.

Projeto de integração de sistemas

Esta é a fase mais longa e desafiadora, sendo baseada no design lógico da arquitetura. Se todas as etapas anteriores foram seguidas com muita atenção aos detalhes, o integrador de sistemas deve realizar a integração com sucesso e facilidade, sem perder dados valiosos. Os dados precisam fluir entre todos os sistemas com segurança; caso contrário, os dados utilizados para as tomadas de decisão serão inconclusivos.

Implementação

Uma vez que o sistema está pronto, ele é verificado e testado. Se forem detectados quaisquer bugs, eles serão corrigidos e o sistema será submetido a testes operacionais, a fim de garantir que o produto que foi recebido funcione corretamente. Só então o seu pedido entra em operação, para que você e seus funcionários possam começar a utilizá-lo. Mesmo que a nova solução seja baseada em seus componentes anteriores, a familiarização pode levar tempo.

Manutenção

A vantagem competitiva de subsistemas integrados é que um integrador garante o funcionamento correto do produto, mesmo depois de lançado. Se você achar difícil de usar ou tiver dificuldade de encontrar algum recurso, os componentes podem sempre ser modificados ou adicionados. Você também pode relatar todos os bugs que detectar e a companhia que construiu o sistema cuidará de corrigi-los.

As integrações de software são essenciais para que as organizações sejam incluídas na transformação digital. É importante contar com um parceiro especializado, que trará o Know-how necessário, de modo que sua empresa integre os sistemas com qualidade. A Run2Biz oferece uma estrutura e equipe qualificada que ajudará o seu negócio a atingir os objetivos com a integração, de forma fluida e sustentável.

Gostou do post? Quer saber como a Run2Biz pode ajudar a sua empresa a integrar os sistemas de forma fluida e com qualidade? Entre em contato conosco e descubra como!

O atendimento eficiente é um dos principais diferenciais das empresas que almejam crescer e expandir o negócio. Afinal, existe uma concorrência muito grande em todo tipo de segmento e é necessário entender a maneira como o omnichannel aumenta a performance do relacionamento que está em formação com os clientes e as leads.

O consumidor atual tem um comportamento diferente das gerações anteriores. Ele já é consciente das facilidades que poderão ser encontradas em ambientes virtuais. Por exemplo, o compartilhamento de pensamentos diversos nas redes sociais, a busca por um produto específico que supre a necessidade dele ou por uma empresa que atenda uma demanda profissional.

Nos tópicos abaixo falaremos um pouco mais sobre esse tema, daremos informações relacionadas aos benefícios que ele trará para seu ambiente de trabalho e também abordaremos de que jeito é possível implantar essa estratégia na sua corporação. Continue conosco até o final e tenha um ótimo momento de aprendizagem!

A transformação digital e o impacto dela nos negócios

Não podemos falar de omnichannel sem mostrar o impacto da transformação digital em diferentes segmentos. Na área da educação, por exemplo, vários processos foram otimizados e diversos mestres de ensino tiveram a oportunidade de trazer conteúdos atrativos e interativos aos alunos.

O Education 4.0 trouxe a inovação e agregou valor na vida de muitos indivíduos que desejam dar passos cada vez mais sólidos na busca por conhecimento e qualificação. A tecnologia tem um papel primordial no desenvolvimento das empresas. Ela facilita desde a gestão de serviços das respectivas áreas das corporações até na forma de oferecer ajuda ou suporte aos consumidores.

Fazer a migração do físico para o digital é um processo que demanda muita atenção dos envolvidos. Afinal, é necessário entender o funcionamento do sistema que coletará e armazenará os dados que poderão ser usados em táticas de vendas e em premissas de campanhas que buscam aperfeiçoar a imagem da sua marca.

Essa adaptação ocorrerá por meio de treinamentos e demais testes no intuito de que tudo ocorra de uma maneira eficiente. O foco da melhoria contínua da qualidade do atendimento é no cliente. Pois, com um smartphone na mão, todos querem resolver as necessidades existentes de um jeito rápido e prático.

Logo, sua empresa precisa facilitar procedimentos corriqueiros a fim de conquistar a admiração e a confiança do seu público. De olho nas tendências tecnológicas, gerentes confirmarão que a digitalização não é apenas uma tendência apresentada na intenção de se diferenciar da concorrência, e sim um investimento que mantém seu empreendimento ativo.

A importância do omnichannel na sua empresa

Antes de qualquer coisa, precisamos explicar o que significa esse termo que tornou-se o principal parceiro na evolução de grandes corporações. Omni, em inglês, quer dizer “todo” e “channel” é canal. Logo, é uma forma de unificar todos os canais de comunicação com o cliente, sejam eles online ou offline, no intuito de oferecer uma melhor experiência.

Portanto, todas as informações que são passadas serão armazenadas a fim de facilitar o auxílio a uma necessidade ou a resolução de um problema. Por exemplo, uma compra feita pela internet que poderá ser retirada na loja física devido ao fato do consumidor depender daquele item para suprir uma determinada demanda. É uma ação que facilita e torna o atendimento eficiente.

O modo como o omnichannel aumenta a performance nas centrais de atendimentos é bastante eficaz e auxilia muito na rotina dos colaboradores responsáveis por essa atividade. Pois, além de reduzir o tempo no momento de dar atenção aos clientes, os atendentes poderão ter acesso aos dados de uma maneira mais rápida e organizada em um sistema inteligente.

É importante que os donos de negócios se atentem à importância de mostrar qualidade a cada contato que os usuários tiverem com a marca. Desde as ações relacionadas ao seu branding, até o seu processo de pós-venda a fim de fidelizá-los. Por isso, é imprescindível pensar nessa estratégia de crescimento empresarial.

Os benefícios que essa estratégia traz para sua empresa

Hoje em dia existem muitos sites especializados em compartilhar as opiniões dos consumidores em relação a determinadas marcas. Muitas delas estão ligadas a falta de proatividade no atendimento e na ausência de praticidade na resolução de um problema.

Logo, para certificar que o omnichannel aumenta a performance nas centrais de atendimentos, separemos alguns benefícios que mostrarão o quanto essa estratégia é eficiente. Confira abaixo!

Satisfação do cliente

O grau de satisfação do cliente é algo que precisa ser medido e levado em consideração na hora propor mudanças significativas para a empresa. Afinal, é sempre interessante maximizar os aspectos positivos da sua imagem e melhorar cada vez mais as chances de reter clientes com um ótimo desempenho nos serviços prestados.

Integração de dados e sistemas

O omnichannel permite uma integração com dados dos clientes. O fato de tudo estar reunido em um único canal facilita o atendimento, traz consistência na hora de prestar ajuda e diminui o tempo de espera do consumidor.

Agilidade

Todo tempo é precioso e é necessário para que as necessidades do cliente sejam colocadas em primeiro lugar. Desta forma, ao investir no omnichannel, sua empresa poderá surpreender o usuário com qualidade do atendimento e aproximá-lo cada vez mais do caminho da fidelização.

A implementação dessa estratégia nos negócios

Acompanhar o histórico do seu cliente, ver o que foi dito anteriormente e analisar o tempo gasto em cada atendimento são medidas que muitos gerentes desejam melhorar. Afinal, não deixar o consumidor frustrado nesse momento é uma preocupação que deve sempre ser lembrada e suprida.

Além do omnichannel melhorar a performance, ele diminui a possibilidade dessa situação acontecer e garante mais eficácia na hora de prestar esse serviço. No entanto, é interessante que toda a corporação se prepare para tal mudança. Atendentes devem ser treinados a fim de que essa estratégia realmente tenha efeito e retorno desejados.

Sobretudo, é importante contar com pesquisas de satisfação, no intuito de sondar a reputação que sua marca conquistou. Lembre-se também de elaborar uma análise preditiva a fim de garantir a qualidade e atualizar sua empresa com os benefícios trazidos pelos avanços tecnológicos.

Durante a leitura deste artigo você entendeu o quanto o omnichannel aumenta a performance na sua central de atendimento e melhora seu relacionamento com os seus clientes. Logo, escolha uma plataforma eficiente que ajude sua empresa a melhorar esse serviço e trazer mais segurança ao seu negócio.

A Run2Biz é uma empresa que ajuda na automação dos seus processos, na melhoria da gestão do seu negócio e na centralização do seu atendimento. Entre em contato conosco por meio do nosso site e conheça um pouco dos nossos serviços!

Embora seja um ambiente aberto, a internet, pelo menos no Brasil, ainda não reflete uma democracia digital. Afinal, de acordo com o IBGE, nada menos que 51% dos brasileiros podem ser considerados excluídos nesse segmento. É o que revela a pesquisa sobre Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), realizada em 2017.

Considerando seus números, é evidente que a inclusão digital ainda é um desafio que precisa ser superado no país. É preocupante que, enquanto crescem empresas digitais e o próprio comércio eletrônico, um volume tão expressivo de pessoas ainda não possa usufruir das facilidades encontradas na web.

Por isso, é necessário ampliar o debate sobre essa questão e diversificar os meios de acesso para que cada vez mais pessoas estejam conectadas. Queremos, então, convidar você para esse papo, que começa desde já. Vamos em frente?

Os motivos para promover a inclusão digital

Não há país desenvolvido que abra mão de um sistema de ensino forte e que gere resultados. Nesse aspecto, a inclusão digital é o meio pelo qual a transmissão de conhecimento pode ser acelerada. Estamos em plena Transformação Digital e isso significa a troca instantânea de conteúdo, o que, por consequência, potencializa processos de ensino.

Um bom exemplo disso é a própria expansão da modalidade de Ensino à Distância (EAD). De acordo com o MEC, em matéria publicada na revista Veja, até 2016 1,5 milhão de pessoas estudavam remotamente, o que representa 18,6% de todas as matrículas no Brasil.

A pesquisa revela, ainda, que o EAD cresce em um ritmo vertiginoso e é uma tendência que veio para ficar. Isso porque os 1,5 milhão de hoje eram, há apenas 12 anos, apenas 60 mil. Um salto espetacular de 2.400% no número de alunos.

O crescimento vertiginoso do ensino à distância é, de certa forma, revelador da sua própria eficácia. Ao contrário das aulas tradicionais, pela web o aluno pode assimilar mais facilmente os conteúdos, já que as lições ficam disponíveis para consulta. Dessa forma, uma explicação perdida não é mais motivo para pânico, já que sempre se pode retroceder um vídeo ou reler um slide.

A importância da LGPD

Um país digitalmente democrático se faz não apenas facilitando o acesso às pessoas, como regulamentando o tráfego de dados e zelando pela segurança online. Nesse sentido, a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a partir de 2020 vem para garantir que o processo inclusivo seja abrangente e controlado.

A nova lei é uma resposta do governo aos anseios da sociedade civil organizada, que, desde o Marco Civil da internet, de 2014, espera por uma lei mais completa. Com ela, será criada a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), espécie de órgão fiscalizatório que terá poder de aplicar multas e sanções.

Portanto, a LGPD é um instrumento fundamental para assegurar que a democracia digital seja de fato uma realidade. Sua importância é ainda maior se considerarmos os avanços que ela garante. Veja quais são.

Segurança de dados

O uso de informação confidencial por parte de empresas, governos e instituições deve ser protegido. Veja, por exemplo, os impactos gerados pelo recente escândalo Cambridge Analytica, no qual o Facebook se viu envolvido no repasse de dados de usuários sem autorização.

O ambiente virtual é e sempre será povoado por pessoas e empresas pouco credíveis ou que se dedicam a atividades ilícitas. Nesse aspecto, o meio eletrônico não se diferencia do físico — as mesmas medidas de proteção que valem em um se aplicam no outro.

Deve-se considerar, ainda, que no nível pessoal o cibercrime pode causar sérios danos às vítimas de delitos, como roubo de senhas, ciberbullying ou pornografia de vingança.

Assim sendo, a LGPD serve como uma defesa, no sentido de desestimular a criminalidade na web, já que prevê penas pesadas para quem infringir seus artigos.

Difusão de informações mais responsável

Um dos fatores que levam criminosos a agir na internet é justamente a percepção de que passarão anônimos ao praticarem delitos. Como no meio físico, é a sensação de impunidade que estimula a prática de crimes e de disseminação de informação falsa.

Esse é outro ponto em que a LGPD vem para equilibrar a balança, já que, ao instituir a ANPD, forma-se um órgão oficial dedicado ao controle e fiscalização. Se antes o cibercriminoso sentia-se à vontade na web, agora ele sabe que suas ações podem estar sendo monitoradas.

De qualquer forma, o alvo principal da fiscalização são as empresas. Por isso, elas deverão tratar os dados de seus clientes e usuários com muito mais responsabilidade e transparência.

Estímulo à inovação/desenvolvimento socioeconômico

Em um ambiente digital mais seguro, as pessoas se sentem mais protegidas não só para se comunicar, como para fazer negócios. Temos, então, um ciclo virtuoso que se forma por meio do fluxo “segurança → inclusão digital → mais pessoas comprando e vendendo → economia fortalecida”.

Não se pode deixar de destacar, ainda, que um ambiente de negócios desenvolvido tem na inovação e na disrupção fatores essenciais. Por sua vez, tais fatores são impulsionados por empresas, como startups e fintechs, que só se desenvolvem quando encontram condições ideais. Isso reforça a necessidade de estimular a educação on-line e a democracia digital, que servem como propulsores para o empreendedorismo.

Os impactos da adequação às leis

A adequação legal não é apenas para evitar que empresas sejam penalizadas ou mera formalidade. Ajustar-se às leis é levar adiante propósitos mais nobres, como a valorização da transparência e da ética. É assim que se faz nas empresas que têm setores dedicados ao compliance. Elas sabem muito bem da importância de transmitir uma imagem de zelo e cuidado com as boas práticas, já que isso gera ganhos em imagem e reputação.

Para a sociedade, quanto mais organizações estiverem empenhadas no cumprimento das regras, menor será a margem de atuação de criminosos ou para comportamento inadequado. Assim, a democracia digital constitui um ideal a ser alcançado, tendo em vista os ganhos que ela promove em todos os níveis.

E você, também acha que um ambiente digital mais democrático e com pessoas educadas é o melhor? Deixe um comentário, expresse sua opinião!

Business Process Automation, em uma tradução direta, significa automação de processos de negócio. Este é um conceito que representa muito mais do que aplicação de sistemas eletrônicos para realizar tarefas comuns, trata-se de um estudo completo das condições de uma companhia a fim de usar a automação como uma estratégia relevante para reduzir custos e otimizar a eficiência operacional.

Nesse sentido, processos e fluxos inteiros são comandados pelos softwares. Assim, é possível eliminar excessos e garantir uma produção mais enxuta, focada em trazer retornos claros para a empresa. A TI passa a cooperar diretamente com o negócio e a oferecer valor para os outros setores também.

Se quiser saber mais sobre o assunto a fim de aplicar e obter os resultados mencionados, confira o artigo!

O que é Business Process Automation?

A automação de processos, ou Business Process Automation (BPA), é uma estratégia que utiliza sistemas computacionais para realizar funções em uma empresa. Consiste na análise dos processos e na transferência de algumas tarefas triviais para os softwares auxiliares. Trata-se de uma forte necessidade do mercado atual, marcada pela transformação digital.

A digitalização das companhias, o que leva ao estado de transformação completo, está diretamente relacionada com a automação. As organizações passam a utilizar mais aplicações no dia a dia e a depender mais delas para avançar em seus projetos.

Em outras palavras, estamos falando de um conceito atrelado à ideia de maturidade da TI. Em um nível estratégico, os sistemas utilizados geram valor e cooperam diretamente com as decisões de negócio do cotidiano, o que vai desde escolhas mais simples a outras que afetam totalmente o futuro da organização.

BPA pode ser aplicado em diferentes setores e departamentos, agregando os mesmos benefícios a todos eles. O ideal é considerar as tarefas mais repetitivas e as que não devem envolver erros de execução, pois requerem um nível maior de consistência. Além disso, outras funções que não envolvem criatividade, emoção e lógicas complexas também são fortes candidatas ao Business Process Automation.

Desse modo, os softwares trabalham em harmonia com os colaboradores, complementando o trabalho deles. Eles são usados como ferramentas ao realizar operações que geram as entradas que os funcionários precisam para as suas obrigações, por exemplo. Além disso, com essas aplicações, é possível monitorar e analisar o desempenho nos processos, o que ajuda a gerar transparência sobre as atividades.

Quais os benefícios do BPA?

Veremos a seguir quais os principais benefícios do BPA para as empresas e por que vale a pena implementá-lo.

Aumento da produtividade

Automação é sinônimo de aumento de produtividade. Os sistemas computacionais realizando tarefas são cruciais para alavancar os resultados e otimizar os indicadores internos, afinal, eles não são afetados por distrações; não ficam cansados; nem mesmo erram, já que funcionam de maneira lógica, seguindo um fluxo de etapas bem definidas.

Assim, é possível produzir mais, em menos tempo, com os mesmos recursos internos. O auxílio dos softwares BPA é como uma extensão da força de trabalho, mas sem toda a burocracia envolvida em novas contratações e nem os riscos associados com o trabalho humano.

Mais efetividade em processos manuais

Por outro lado, os trabalhos manuais são feitos com mais precisão. Isso inclui duas perspectivas diferentes: uma delas é a de que as tarefas repetitivas não serão mais um problema para a sua empresa, visto que o BPA cuida delas e as realiza com maior destreza.

O outro ponto é que os funcionários terão novas atividades manuais para resolver, só que elas serão mais estratégicas e de maior valor agregado.

Gestão mais segura

Outra vantagem de automatizar os processos é contar com um conjunto de ferramentas de análise de desempenho, tais como gráficos, relatórios, entre outros. Assim, é possível monitorar de perto as atividades e garantir insights para melhorar as operações. Em suma, o BPA proporciona uma gestão mais segura e sólida, com dados necessários para tomar as melhores decisões internamente.

Maior competitividade

Se há melhores decisões e agilidade operacional, naturalmente, a empresa consegue se tornar mais competitiva. Ela se torna tão eficiente que cresce no mercado e passa a concorrer com grandes players. No geral, dá para gerar mais valor para os clientes com resultados de qualidade e operações eficientes, por isso, é possível conquistar os consumidores e se destacar em meios às outras corporações.

Padronização

A automação do negócio segue um processo de padronização das tarefas, e isso também é um benefício. Ao determinar alguns padrões para as funções, é possível gerar mais transparência e eliminar erros, garantindo consistência e previsibilidade para as operações. Essa estratégia também implica maior agilidade, produtividade e resultados que seguem um nível maior de qualidade.

Menos desperdícios e redução de custos

Como já falamos, se o objetivo é reduzir desperdícios, as empresas devem sempre recorrer ao Business Process Automation. Essas tecnologias ajudam as organizações a obter o melhor aproveitamento possível dos recursos, já que existe um equilíbrio entre a quantidade de computação utilizada e as demandas. Assim, a companhia elimina gastos e garante a saúde das suas finanças.

Ademais, com o BPA, a empresa precisará gastar menos energia para conseguir o mesmo resultado. Afinal, um sistema artificial realiza uma função repetitiva com mais rapidez do que seres humanos e ainda garante que não haverá retrabalho.

A organização também não precisará arcar com aumento de custos trabalhistas, como salários e adicionais, já que não vai contratar novos membros para funções burocráticas.

Desse modo, a organização consegue dinheiro para investir em outras áreas, bem como fecha o mês com um balanço positivo. Em suma, isso possibilita o crescimento e estimula o sucesso dos negócios.

Como implementar a automação?

Inicialmente, é importante analisar as necessidades da companhia. Afinal, desse modo, a empresa conseguirá aplicar o BPA de maneira personalizada, de acordo com as demandas e as dores, a fim de otimizar o investimento. Para isso, é preciso entender o negócio e usar não somente a intuição, mas dados e ferramentas analíticas com o objetivo de levantar as condições e o histórico da corporação.

Em seguida, é preciso mapear os processos e entender como funcionam os fluxos internos. Esse mapeamento serve de entrada para os sistemas, como um treinamento para que eles entendam quais serão suas funções. Outra dica é educar bem a equipe, de modo a tornar a aplicação estratégica. Em outras palavras, é fundamental treinar os colaboradores para que cooperem com os sistemas e entendam como eles operam.

Então, a organização pode partir para a aplicação da automação nas operações, começando gradualmente. Aplicar em um processo, verificar os resultados e o desempenho, ajustar o que for necessário e, posteriormente, replicar para outros. Essas devem ser as etapas.

Business Process Automation é uma solução muito popular atualmente, justamente por proporcionar uma série de benefícios e um apoio na jornada de adaptação à transformação digital. As empresas conseguem reduzir custos, aumentar a eficiência e agilidade, bem como integrar e padronizar as tarefas. Para começar com BPA, é preciso um estudo detalhado das necessidades e um bom mapeamento de processos.

Agora que você já sabe o que precisa sobre esse tema, entenda como expandir a geração de valor da infraestrutura de TI com serviços cloud. Até mais!

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