Imagine que você está em uma estrada sinuosa, à noite, e em um trecho de serra começa a chover bem forte. De repente, os limpadores de para-brisas deixam de funcionar, forçando uma parada. Mais tarde, após correr sérios riscos na beira da rodovia sem acostamento e depois de perceber que a tempestade não vai dar tréguas, o jeito é acionar o seguro. No dia seguinte, na frente de um técnico chamado para resolver o problema, o motorista fica sabendo que houve uma falha de segurança no sistema do carro, provocada propositalmente por uma pessoa que violou uma tecnologia do painel elétrico. Esse seria o tipo de cenário que teríamos que prevenir, certo?
Do carro de passeio para os computadores, situações premeditadas como essa acontecem o tempo todo, afinal, não é novidade que os hackers, incansavelmente, vivem a procurar mil e uma maneiras de romper as defesas cibernéticas. A estimativa da Cyber Ventures – consultoria internacional na área de segurança na internet –, inclusive, é que esse tipo de crime custe, para as empresas de todo o mundo, cerca 6 trilhões de dólares, números que são três vezes o PIB do Brasil, somente até o fim de 2021, fazendo com que o cibercrime seja mais lucrativo do que a pirataria e o comércio global de todas as principais drogas ilegais.
Por conta de questões culturais, as empresas brasileiras começaram a se preocupar com o assunto, mas elas devem ter em mente que segurança digital vai muito além da TI e isso é algo contínuo. A tendência é que a prática se amplie mais ainda, por causa do crescimento do home office, que, de certa forma, acaba criando brechas para a entrada dos cibercriminosos. Não é à toa que o Brasil liderou, no ano passado, a lista dos países mais afetados por investidas de ransomwares empresariais ao redor do mundo, segundo a empresa de cibersegurança Kaspersky.
Por isso, com o aumento das práticas de ransomware, um crime de dupla extorsão, em que, por meio de malware, é restringido o acesso do usuário ao sistema infectado e é cobrado um resgate em criptomoedas para que o restabelecimento do ingresso e as informações não sejam publicadas, nunca a máxima ‘é melhor prevenir do que remediar’ foi tão importante.
A boa notícia é que, através das soluções de Artificial Intelligence for IT Operations (Inteligência Artificial para Operações de TI), é possível identificar comportamentos atípicos dos sistemas e reagir em tempo real, reduzindo possíveis ataques e efeitos dos ransomwares. E o ponto chave está justamente no mapeamento das ameaças cibernéticas e falhas do sistema. O AIOps atua da seguinte forma: se for identificada uma imprevisibilidade, é gerado, automaticamente, por meio da inteligência artificial, um alerta ao suporte e ações são executadas, reduzindo drasticamente a chance de um cibercriminoso entrar nas operações.
Outra vantagem do AIOps, que detém uma visão holística de todo o ambiente de TI, incluindo rede, computação e armazenamento (virtual, físico e na nuvem), é que o trabalho humano se torna mais prático e inteligente, sendo ainda o instrumento mais adequado para prever quedas de estrutura ou blackouts. Na prática, o AIOps oferta aos técnicos envolvidos no processo um maior poder de coordenação e controle, tornando-se, assim, uma tecnologia que tem aptidão de engrandecer o papel dos seres humanos no local de trabalho, fazendo com que eles se preocupem com as novas estratégias e com a gestão, e sejam cada vez menos sobrecarregados com tarefas repetitivas.
Você sabe o que é LGPD e, especialmente, quais são os seus reais impactos na gestão de dados? A referida legislação torna obrigatórias diferentes formas de proteção de informação. Além disso, a LGPD deve afetar a todas as empresas independentemente de seu porte.
Por essa razão, é fundamental que as companhias se preparem e se adequem para as mudanças. Se você deseja conhecer mais sobre o tema e descobrir, de uma vez por todas, o que é LGPD e qual é o seu verdadeiro impacto na gestão de dados, acompanhe o post que vamos apresentar todos os detalhes. Veja!
O que é LGPD e qual é o seu impacto nas empresas?
A Lei 13.709, mais conhecida como LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados é uma norma aprovada em 2018 que passa a valer para todas as empresas, na íntegra, a partir de 2020, independentemente de seu porte.
A sua origem tem base, especialmente, no direito à privacidade e é uma tendência mundial, uma vez que países como Estados Unidos e Europa já contam com regras semelhantes de tratamento de dados.
A LGPD dispõe acerca do tratamento de dados pessoais às informações pessoais colhidas por todas as companhias, desde o seu processamento, coleta, tratamento, armazenamento e processamento. Dessa maneira, ela impacta a gestão de dados da corporação, principalmente quando se possui informações pessoais e sensiveis, seja de colaboradores (público interno) ou de clientes (público externo).
O seu principal objetivo é estabelecer um nível elevado de proteção aos dados, uma vez que a LGPD proíbe que as companhias transmitam informações pessoais de seus clientes sem consentimento claro e expresso, por exemplo.
Os dados pessoais são todos aqueles que identificam ou permitem a identificação de uma pessoa, como seu nome, documentos, características pessoais, dados genéticos, posicionamento político, qualificação pessoal, sexualidade, religião, etnia, entre outros.
Além disso, proprietários dos dados podem, a qualquer tempo, cancelar ou solicitar a exclusão de suas informações do banco de uma empresa. Assim, a LGPD concede ao consumidor a possibilidade de controlar de maneira integral o compartilhamento e acesso aos seus dados e, ainda, a chance de punir aqueles que o causarem danos e problemas em razão do mau uso de suas informações.
As empresas que, por sua vez, não se adequarem e não cumprirem com o estabelecido na lei estão sujeitas a diversas sanções, desde advertências a multas (que podem ser diárias ou, ainda, correspondentes a 2% do faturamento da companhia no ano anterior, com o limite máximo de R$ 50 milhões por infração).
Em relação as sanções, a data marcada para o início da aplicação das sanções previstas na lei para as empresas que desrespeitarem as regras — que vão desde uma advertência até a aplicação de multa de até R$ 50 milhões — continua a mesma do texto original da LGPD: 1º de agosto de 2021. Contudo, o fato de as penalidades da Lei terem sido postergadas para 2021 não impede que o titular dos dados já proponha ações indenizatórias com fundamento em violação de dados.
Quais são os pontos que devem ser adaptados pelas companhias?
Você deve ter percebido que a LGPD impacta as empresas que, por sua vez, devem se adaptar para não sofrer sanções. Veja, a seguir, os principais pontos que devem ser analisados pelas organizações no período de adaptação!
Conheça quais são os princípios básicos da LGPD
Inicialmente, antes de dar início a qualquer tipo de mudança, é fundamental que a empresa saiba quais são, de fato, os princípios básicos da LGPD, uma vez que é a partir desse conhecimento que é possível definir quais medidas efetivas devem ser adotadas.
De maneira geral, é preciso se atentar aos seguintes princípios no momento de tratar dados pessoais:
finalidade específica e informada de forma explícita ao seu titular;
adequação à finalidade que foi acordada previamente;
necessidade do tratamento e a utilização apenas dos dados essenciais para atingir a finalidade proposta inicialmente;
transparência aos titulares com informações claras e acesso fácil, livre e gratuito aos seus dados;
garantir a segurança das informações e realizar prevenção contra danos a fim de prevenir situações acidentais ou ilícitas, como perda ou invasão;
não discriminação e prática de atos abusivos ou ilícitos;
responsabilização do agente;
qualidade dos dados que devem garantir a verdadeira necessidade no tratamento.
Faça um mapeamento da empresa e analise o diagnóstico elaborado
As empresas devem realizar um mapeamento de dados completo. Dessa forma, será possível realizar as adequações previstas na LGPD, identificando todos os dados pessoais que são coletados, tratados, armazenados e até mesmo descartados pela companhia, bem como a sua finalidade e outras informações relevantes.
É preciso mapear toda a empresa e não apenas áreas específicas, como o departamento jurídico, TI e compliance. Da mesma forma, todas as atividades que envolvem dados pessoais, uma vez que a regra se aplica a todos os ramos e qualquer atividade de tratamento das informações pessoais precisa ser registrada — desde a coleta até a sua exclusão.
Além disso, o mapeamento também é relevante para identificar a base legal que autoriza o uso dos dados, bem como a sua finalidade, tempo de utilização, compartilhamento etc., inclusive para que seja possível adotar as práticas de segurança necessárias.
Com base nas informações obtidas no mapeamento, é possível analisar melhor o ciclo de dados e realizar um diagnóstico na empresa para capacitar as equipes, no intuito de o tratamento ser realizado em conformidade com a LGPD.
Implemente uma política de segurança das informações
Por fim, para que tudo ocorra de acordo com o planejado e a empresa consiga realmente se adequar à LGPD, o ideal é implementar uma política de segurança das informações em conformidade com a norma, a fim de realizar a proteção de dados pessoais de seus clientes. Quatro pilares se fazem fundamentais neste momento: Governança, Gestão de Riscos, Compliance e a Segurança da Informação.
Seja qual for o seu segmento, nenhuma empresa escapará do que diz a lei. Para as empresas, é mais segurança ao atuar em um mercado protegido e, para os clientes, a certeza de ter acesso a produtos e serviços melhores — e com mais segurança!
A plataforma 4Biz, por exemplo, é uma boa alternativa para que sua empresa inicie a adequação. Ela começa na gestão dos dados, monitorando o seu ambiente através de integrações, analisando solicitações e comportamentos que ocorrem no dia a dia. Com processos otimizados, rotinas automatizadas e práticas corporativas inteligentes você facilita seu controle à gestão de pessoas e a utilização por elas dos dados armazenados em sua empresa. Além disso, a plataforma permite visibilidade, auditoria e transparência em tempo real.
Como você deve ter percebido com a leitura deste post, saber o que é LGPD é fundamental para todas as empresas, uma vez que ela impacta a gestão de dados. Por isso, considere as nossas dicas o quanto antes, de modo que você consiga se adaptar de forma mais efetiva às mudanças de seu negócio e atinja o resultado desejado!
A chegada da quarta revolução industrial permitiu uma grande evolução nos ambientes de trabalho de grandes corporações e pequenos empreendimentos. A tecnologia conquistou um espaço importante nas prestações de serviços. Muitos benefícios surgiram com o desenvolvimento dos avanços tecnológicos — um deles é a Inteligência Artificial nas empresas.
A cada ano,novas tendências são apresentadas ao mercado. O intuito dessas soluções é sempre o de engajar a otimização de resultados e a criação de um modelo de negócios onde todos possam crescer de maneira exponencial. Antes de apostar nessas opções, no entanto, é necessário conhecer a fundo uma ferramenta e reconhecer a importância dela na sua companhia.
Nos tópicos abaixo você entenderá um pouco mais sobre IA e as vantagens dela no seu dia a dia. Portanto, continue conosco até o final deste artigo e tenha uma boa leitura!
Inteligência Artificial
Quem é daárea de TI já sabe que a Inteligência Artificial nas empresas consiste na competência de profissionais em tornar máquinas inteligentes, a ponto delas terem uma performance em determinadas tarefas mais ágil do que a dos seres humanos. O aspecto smart é um fator muito presente naIndústria 4.0, pois o intuito é aperfeiçoar processos e aumentar o auxílio da automação de tarefas.
Atransformação digital foi o primeiro passo para que as marcas de diversos segmentos pudessem atualizar a maneira de trabalhar e conduzir uma boa gestão. Livre de um modelo com uma visão ultrapassada e procedimentos engessados, o gerente terá a oportunidade de melhorar o relacionamento com o time e conquistar os clientes, por meio da inovação.
Principais tendências da Inteligência Artificial
Atualmente existem várias tendências em IA. No setor da educação ela auxilia no aprendizado dos estudantes e na coleta de dados aos mestres de ensino que desejam compreender melhor as dificuldades em uma sala de aula. Já em vendas, ela ajuda os vendedores a entender o comportamento do consumidor, de modo a buscar oferecer soluções e ideias com uma abordagem empática.
Tudo isso é possível com a apoio desoftwares, aplicativos e demais sistemas que permitem um bom gerenciamento de informações. Com um cenário competitivo e a forte presença de concorrentes diretos e indiretos, principalmente nos ambientes virtuais, implantar essas medidas fará com que sua empresa evolua e dê continuidade aos seus negócios.
Os impactos da Inteligência Artificial nas empresas
A IA já parte da vida de muitas pessoas. Seja quando o corretor ortográfico sugere a correção da escrita de uma determinada palavra, no momento em que um usuário digita alguma mensagem, ou na ocasião em que o consumidor faz contato um chatbot no intuito de pedir um suporte em uma determinada ação dentro do site da empresa.
Esses cenários comprovam que a Inteligência Artificial nas empresas é algo que já deve estar inserida na sua corporação, com o público interno ou externo. Afinal, o colaborador sempre tem o propósito de ser de um time que procura qualificação profissional e quer evoluir com a visão de mercado que a marca tem.
Já com os clientes, ela serve de grande ajuda no processo de atração e fidelização. A facilidade e a confiança são aspectos que os consumidores levam muito a sério na hora deescolher um serviço. Logo, a IA impacta de maneira positiva no seu negócio. Veja abaixo alguns dos benefícios que ela trará.
Captação e análise de dados
Com a ajuda da tecnologia, sua corporação passará a filtrar mais dados e ter um maior volume de informações dos seus clientes para melhor atendê-los. O histórico de atendimento com o consumidor é muito importante de ser avaliado, pois ele ajudará a apontar as possíveis diretrizes no momento de tomar decisões eficientes.
A Inteligência Artificial nas empresas permite o cruzamento de dados e a criação de relatórios que oferecem precisão na escolha deações estratégicas. Com um bom treinamento do seu time, os colaboradores poderão fazer as análises com profundidade, foco na veracidade dos fatos e adequação ao que é proposto pela LGPD.
Melhor experiência ao cliente
A Inteligência Artificial nas empresas permite que o gerente cuide de um fator muito importante para a atração e retenção de clientes: a boa experiência dele dentro dos seus serviços. Ter esse tipo de cuidado colabora na valorização da qualidade nas tarefas prestadas e no melhor entendimento dos desejos e anseios do consumidor.
O foco no cliente é um dos grandes direcionamentos que ajudam companhias a construírem um diferencial competitivo e entender precisamente o público-alvo. Portanto, a necessidade de colocar inteligência nos aplicativos e nas máquinas é justamente para ele enxergar a sua boaperformance e, consequentemente, criar confiança pela sua corporação.
Recomendações personalizadas de produtos
O gerenciamento de dados, com a ajuda da Inteligência Artificial nas empresas, tem também o foco de melhorar o processo de vendas e oferecer itens da sua loja que realmente estejam de acordo com o perfil do cliente.
A IA considerará o histórico do usuário e dará alternativas que poderão agradá-lo. Por exemplo, em serviços de streaming de vídeo, iguais à Netflix ou o Amazon Prime Video, os usuários assistem séries e filmes da preferência deles e a IA se encarrega de separar uma lacuna no app na intenção dela conferir outras produções com base no que foi assistido.
É importante que sua empresa tenha em mente que é necessário agir de forma facilitadora na vida dessas pessoas. Uma vez que é interessante para elas ter uma marca como parceira. Isso melhora o engajamento da sua imagem, o que, gradativamente, resultará na conquista de clientes promotores do seu negócio.
Auxílio dos chatbots
Com a presença digital em vários ambientes online e redes sociais, sua marca aumenta a chance de ser vista e atrair mais leads, a fim de suprir uma determinada demanda. O primeiro contato pode acontecer a qualquer momento e é interessante construir esse relacionamento da melhor maneira possível.
Os chatbots têm ajudado muitos negócios a realizar atendimentos simples e trazer a resolução de problemas e situações corriqueiras no seu negócio. Com a Inteligência Artificial nas empresas, ela ganhou um destaque maior e hoje todos podem perceber o quanto eles são imprescindíveis no auxílio ao público.
Essa medida fará com que uma situação seja resolvida de um jeito ágil, fácil e com total conforto ao consumidor. Isso aumentará a qualidade e produtividade no seu serviço, contribuindo na construção da boa percepção do cliente pela sua imagem.
Durante a leitura deste artigo você conferiu a importância da Inteligência Artificial nas empresas e o quanto a tecnologia ajuda sua empresa a compreender e melhorar o comportamento do seu público. Portanto, busque soluções tecnológicas e se adeque à realidade do mercado.
Já ouviu falar no Helper 4Biz? Ele é uma solução focada nas corporações que precisam disponibilizar serviços 24/7 para maior agilidade nas respostas e melhor experiência dos usuários. Conheça mais sobre eleaqui neste site.
Você já parou para pensar em quais são as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios? Por muitos anos, a ideia de contar com máquinas falantes e pensantes era apenas fictícia. Hoje, elas realmente cumprem um papel importante no universo corporativo.
A transformação digital tem atingido empresas de todos os setores. O uso de tecnologia com a intenção de aprimorar o desempenho nas empresas não é mais um conceito voltado para o futuro, mas sim, para agora. Por isso, ter em mente como a IA (sigla de inteligência artificial), atua nesse contexto é fundamental.
Se você deseja entender mais sobre esse tema, não deixe de prosseguir com sua leitura!
O que é inteligência artificial?
Em termos generalistas, a IA é uma tecnologia que impactou o mundo, principalmente as business strategies. Em termos mais técnicos, ela diz respeito a um ramo da ciência computacional que visa à elaboração de máquinas cuja atuação imita a humana. Seus frutos já podem ser amplamente vistos na atualidade.
A IA surgiu em 1940, mas seu auge foi observado a partir de 1990. Naquela época, acreditávamos que apenas corporações voltadas para o setor de tecnologia podiam contar com ela. Contudo, a realidade é bastante diferente. Imobiliárias, food services, varejos e conveniências são exemplos de negócios que usufruem amplamente dela.
A cada novo ano, uma maior necessidade de controle de estoque, gestão de pessoas e amplitude de resultados é percebida. Sem a tecnologia, as companhias não seriam capazes de atender às necessidades de seus clientes. Por isso, percebe-se um desenvolvimento cada vez maior dos produtos de inteligência artificial e, consequentemente, a adesão a eles.
Quais são as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios?
Como os negócios e as estratégias que os permeiam responderam, respondem ou responderão ao uso de uma tecnologia inteligente? Compreender as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios pode ser o que falta para sua empresa decidir utilizá-la. Ela engloba diversos mecanismos diferentes e já é usada por uma série de empresas, como:
Bradesco;
Volkswagen;
Fleury;
SKY;
Banco Original;
Leroy Merlin;
Walmart e muito mais.
A seguir, estão listadas algumas das principais ferramentas utilizadas por essas companhias. Entenda como cada uma atua e a influência da IA sobre elas.
Gestão data driven
Orientar uma gestão por meio de dados traz resultados muito mais eficientes para as empresas. Dessa forma, elas deixam de trabalhar com suposições e passam a pautar suas decisões na realidade.
Ao coletar informações precisas sobre seu mercado, clientes, concorrentes e tendências futuras, as corporações conseguem se preparar para os próximos anos e delimitar metas satisfatoriamente. Nesse momento, a inteligência artificial pode ser de grande ajuda.
A IA permite que pesquisas, como as por voz, sejam feitas rapidamente e resultem na resposta desejada de forma mais exata — sem rodeios, sem perda de tempo. Se você precisa de um dado para orientar sua equipe, tenha a certeza de que ele estará nas suas mãos em questão de segundos. Basta contar com a ferramenta certa.
Uso de dados para criar estratégias de ação para marketing
Ações de marketing devem ser pontuais. Elas visam a um objetivo específico e devem alcançá-lo. Para garantir os resultados buscados, é fundamental que as empresas utilizem informações precisas ao montar estratégias.
Uma vez que elas buscam visibilidade, rentabilidade e melhoria da imagem em questão, a eficiência da inteligência artificial pode ser fundamental. Com ferramentas de IA, se torna possível agilizar a análise de dados, especialmente em função do machine learning. Ele permite que:
experiências inovadoras possam ser oferecidas aos consumidores;
empresas descubram quem são seus melhores clientes;
seja possível identificar os melhores produtos disponíveis;
serviços obsoletos sejam descartados;
o marketing se torne mais eficiente.
Atendimento ao cliente
Um atendimento diferenciado pode alavancar rapidamente os resultados de uma organização. Nessa hora, reduzir custos para obter os resultados mais interessantes também é uma prioridade para as empresas — e a IA pode ajudar. Um exemplo disso são os chatbots, que conversam de maneira automatizada com os clientes.
O fator humano só entrará em serviço após as etapas iniciais do contato já estarem cumpridas. Em outras palavras, o chatbot capta todos os dados primários da conversa entre o cliente e a empresa.
Ao atingir um estágio comunicativo que ele não pode suprir, entram os atendentes humanos. Isso permite atender mais precisamente seus consumidores, enquanto economiza tempo e dinheiro.
Computação na nuvem
Muitas pessoas não sabem, mas o conceito de cloud computing surgiu por meio da inteligência artificial. A computação na nuvem permite que informações de qualquer natureza e tamanho sejam armazenadas sem o gerenciamento ativo do usuário. São utilizados centros de dados sob demanda para isso.
Nas empresas, a grande consequência da aplicação do cloud computing foi o acesso remoto a dados por meio de qualquer dispositivo. Isso centralizou informações e tornou mais fácil que tarefas fossem realizadas adequadamente. Afinal, um time informado garante melhores resultados.
Otimização de tarefas repetitivas
Sabe aquelas tarefas que precisam ser realizadas diariamente para tirar do papel o que realmente importa? Seus dias estão contados. A IA, em união com a automatização de processos, impacta essas atividades diretamente.
Tarefas que antes levavam semanas para ser finalizadas também passaram a ser resolvidas em segundos. Com isso, a otimização de processos mecânicos e repetitivos aumentou consideravelmente a produtividade das equipes.
São inegáveis os impactos da inteligência artificial na atualidade. Elas tendem a se tornar ainda mais significativas e intensas ao longo dos anos, mas, já auxiliam na redução de custos, na produtividade, no atendimento, na realização de tarefas, entre outros.
A delegação de tarefas também é influenciada. Afinal, uma vez que as tarefas repetitivas são realizadas pelas máquinas, o uso da equipe é aplicado da forma mais adequada.
Conhecendo as implicações da inteligência artificial para a estratégia dos negócios, não deixe de investir nelas e de colocar sua empresa à frente da concorrência. Isso pode ser feito por meio da aplicação das inovações acima, mas depende, também, da transformação digital das empresas. Não se esqueça dela!
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