Soluções
O que é ITSM (Gestão de TI)?
Para Help Desks, Service Desks e demais provedores de serviços de Tecnologia...
Agora você pode ter um ITSM completo para as necessidades da sua TI investindo até 30% menos
Em semanas, tenha a gestão da TI funcionando a todo vapor, totalmente organizada e mais produtiva. Tudo isso com licenciamento flexível.
Gestão de TI (ITSM) e Automação de fluxos de trabalho da TI
Apresente seu Portfólio de serviços de acordo com as permissões de cada colaborador, para equipes internas e externas. Faça a gestão dos seus chamados de incidente e requisições com controle de SLA automatizado bem como a gestão das filas de atendimento de todas as suas equipes utilizando a metodologia Kanban.
Comece com o tamanho das suas necessidades e expanda até as necessidades do mercado. Com a funcionalidade de multi-contratos do 4Biz sua empresa consegue gerenciar o atendimento a múltiplos clientes de forma simples e transparente, com o acompanhamento de indicadores que garantem mais eficiência e redução do custo operacional.
O que é ITSM
O ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) tem por objetivo prover serviços de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando melhores retornos sobre o investimento e mantendo a cadeia de valor funcionando. ITSM é um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e coordenam todo o ciclo de vida das atividades do setor.
ITOM
O gerenciamento de operações de TI (ITOM) refere-se à administração de todos os componentes de tecnologia e requisitos de aplicativos em uma organização. O ITOM inclui o provisionamento da infraestrutura de TI, gerenciamento de capacidade, atividades de controle de custos, gerenciamento de desempenho e segurança e gerenciamento de disponibilidade para toda a infraestrutura e ativos de TI.
ITAM (Gestão de Ativos)
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) é uma estrutura que gerencia, de forma proativa e estratégica, a aquisição, utilização, manutenção e descontinuidade de ativos de TI. Ele reúne responsabilidades de gerenciamento financeiro, inventário, contratos e risco para gerenciar o ciclo de vida total desses ativos, inclusive tomadas de decisão tática e estratégica.
Service Desk
Todas as ferramentas necessárias para colocar o seu Service Desk à frente das necessidades da sua empresa. Facilite a rotina de seus colaboradores, descubra a causa-raiz de problemas de forma estruturada, construa a base de conhecimento a partir do dia a dia de seus agentes e, claro, realize a análise de desempenho do seu Service Desk com dashboards em tempo real utilizando inclusive KPIs desenhados sob medida.
NOC
Com o crescimento exponencial da utilização de internet nas empresas e o constante tráfego de informações é imprescindível gerenciar todas as ações que envolvem a rede das organizações. Deixe seu NOC ainda mais inteligente com nossas soluções de inteligência artificial e Machine learning que podem automatizar processos e resolver problemas que levariam horas em minutos.
Chatbot
Que tal um recurso que podem atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana? Com o Helper, o chatbot da 4Biz, você consegue agilizar seus atendimentos tornando conhecimentos, abertura de tickets ou mesmo orquestrações de infraestrutura disponíveis a todos os usuários que precisarem deles 24/7. Basta apenas “treinar” o bot, dando a estrutura e o fluxo de mensagens corretos para criar seus funcionários virtuais independente do departamento ou setor em que ele irá funcionar.